線上和登門服務需求滑落 業者選擇保留以增加靈活度
隨著防疫措施解除，一些線上和登門服務的需求開始滑落。受訪業者表示，儘管需求下滑一半，但仍會保留這部分的業務，以增加靈活度來應對未來挑戰。
為方便行動不便或年長患者獲得治療，仲景中醫診所在七年前啟動登門服務。需求從疫情前每月不到十次，增加到2021下半年的每月40次。診所表示雖然這方面的需求近期有所滑落，但仍有意擴大登門服務。
仲景中醫運營總監韋磬均醫師表示：「這樣的一個方式使到更多人能夠接觸到我們中醫的治療。所以我們也不會因為人數偏少而不去做，我們相信說以我們的毅力我們去開拓這樣的業務會使到更多人受益。」
提供插花工作坊的Botany Studio花藝學院，在疫情期間轉攻網絡市場，推動整體業務增長高達三成。業者說雖然線上課程需求目前下降約一半，但仍會保留下來。
花藝學院創辦人兼花藝師鄭佳慧表示：「學員比較喜歡花藝師在他們的旁邊教導他們，也是喜歡跟其他學員交流。線上插花課程能夠讓我們跟當時的顧客繼續聯繫，也能夠接觸到更多的顧客群。」
受訪專家表示，疫情給企業帶來壓力，消費者的思維轉變促使業者做出不同嘗試，在限制下迎合社交、娛樂和功能等需求。
新躍社科大學市場學副教授關沖表示：「整體來說還是要對消費者的決策流程深度地分析，來充分滿足它這個效應，不管是線上、線下，還是線上線下結合，我們來優化消費者的整體體驗，這樣才會帶來消費者的高滿意度。」
受訪專家表示，企業在疫情期間積極地調整運營模式，可協助公司優化整體業務並加強韌性，從而對后冠病時期的發展起到正面作用。
