过去三年半有近1300名全国职工总会的会员使用消费者协会的纠纷处理服务，成功索偿金额累计超过110万元。
这些纠纷涵盖电器、汽车、美容、装修、旅游业等领域。常见问题包括：商家没有交付商品或服务、商品有缺陷等。
林孚嵘夫妇。（图：洪宝玲）
林孚嵘夫妇去年通过旅游网站花200多元在马来西亚吉隆坡订房。9月抵达当地后，屋主完全失联。林先生只好额外花400多元另找酒店。
他回国后向消协求助，成功取回全额退款和200多元的额外酒店开销。因为是职总会员，他向消协求助时无需付费。他说：“好像我这边这一次的价位也不算高也不算低。所谓的受害者可能他说，我要争取回我的那个公道的只是30块而已，然后你叫我还50块还要填表格等等就是麻烦。”
消协是在2022年7月同全国职工总会签署合作备忘录，为职总会员免费处理纠纷。
消协执行理事长郑海鸿指出，协会处理的职总会员纠纷个案每年上升。2022年下半年有35起。2023年和2024年分别有154和437起。2025年增加到665起。
他说：“消协会根据不同情况为消费者提供协助，例如向消费者解释他们的权利、协助与商家要求退款、更换或维修商品。必要时我们也会协助消费者纠纷带到小额索偿庭处理。”
非职总会员的消费者在委托消协处理纠纷时，得根据索偿金额支付行政费。包括消费税在内，这笔费用介于10.90元至54.50元之间。
