過去三年半有近1300名全國職工總會的會員使用消費者協會的糾紛處理服務，成功索償金額累計超過110萬元。
這些糾紛涵蓋電器、汽車、美容、裝修、旅遊業等領域。常見問題包括：商家沒有交付商品或服務、商品有缺陷等。
林孚嶸夫婦。（圖：洪寶玲）
林孚嶸夫婦去年通過旅遊網站花200多元在馬來西亞吉隆坡訂房。9月抵達當地後，屋主完全失聯。林先生只好額外花400多元另找酒店。
他回國後向消協求助，成功取回全額退款和200多元的額外酒店開銷。因為是職總會員，他向消協求助時無需付費。他說：「好像我這邊這一次的價位也不算高也不算低。所謂的受害者可能他說，我要爭取回我的那個公道的只是30塊而已，然後你叫我還50塊還要填表格等等就是麻煩。」
消協是在2022年7月同全國職工總會簽署合作備忘錄，為職總會員免費處理糾紛。
消協執行理事長鄭海鴻指出，協會處理的職總會員糾紛個案每年上升。2022年下半年有35起。2023年和2024年分別有154和437起。2025年增加到665起。
他說：「消協會根據不同情況為消費者提供協助，例如向消費者解釋他們的權利、協助與商家要求退款、更換或維修商品。必要時我們也會協助消費者糾紛帶到小額索償庭處理。」
非職總會員的消費者在委託消協處理糾紛時，得根據索償金額支付行政費。包括消費稅在內，這筆費用介於10.90元至54.50元之間。
