3月15日，一名Grab司机在ins社交软件上抱怨，称当日上午9点30分，他在宏茂桥接单了一名中国女乘客。该名乘客的目的地是大巴窑中心，由于司机不懂中文，不能和乘客很好的沟通，所以他决定根据GPS行驶。快到达目的地时，司机称女乘客开始打他的肩膀，以至于他不得不急刹车，女乘客不停地对他叫嚷，但他不明白讲的是什么，所以只能在乘客怒骂声中，继续将乘客送至指定地点。到达目的地后，由于拉扯，司机发现自己手臂有抓伤的血迹，遂即报警并就医。他猜测可能女乘客生气以为他绕路以致她迟到。
司机将这次不愉快的经历报告给Grab公司，公司回复他会与乘客联系，以便进一步了解情况，之后就没有下文了。他觉得公司的处理很冷漠，感受到司机这一行业不被重视，没有前途，也希望同行吸取教训，保护好自己。虽然已经报警，但警方也只是做做记录。
近日，Grab发言人对此事做出了解释，称已与当事司机进行了沟通协商。他们还暂停了该名女乘客的账户。他们还重申：Grab 不容忍任何类型的不当行为。确保所有使用我们平台的人都感到安全对我们来说非常重要，我们敦促大家互相尊重。
