3月15日，一名Grab司機在ins社交軟體上抱怨，稱當日上午9點30分，他在宏茂橋接單了一名中國女乘客。該名乘客的目的地是大巴窯中心，由於司機不懂中文，不能和乘客很好的溝通，所以他決定根據GPS行駛。快到達目的地時，司機稱女乘客開始打他的肩膀，以至於他不得不急剎車，女乘客不停地對他叫嚷，但他不明白講的是什麼，所以只能在乘客怒罵聲中，繼續將乘客送至指定地點。到達目的地後，由於拉扯，司機發現自己手臂有抓傷的血跡，遂即報警並就醫。他猜測可能女乘客生氣以為他繞路以致她遲到。
司機將這次不愉快的經歷報告給Grab公司，公司回復他會與乘客聯繫，以便進一步了解情況，之後就沒有下文了。他覺得公司的處理很冷漠，感受到司機這一行業不被重視，沒有前途，也希望同行吸取教訓，保護好自己。雖然已經報警，但警方也只是做做記錄。
近日，Grab發言人對此事做出了解釋，稱已與當事司機進行了溝通協商。他們還暫停了該名女乘客的帳戶。他們還重申：Grab 不容忍任何類型的不當行為。確保所有使用我們平台的人都感到安全對我們來說非常重要，我們敦促大家互相尊重。
