近来，新加坡消费者协会（CASE）接到大量有关一家美容与零售公司 DNA Brands Co 的投诉，指其旗下美容院及零售店疑似存在“误导式”及“施压式”销售手法，金额最高个案高达 37万新币。消协呼吁公众提高警惕，尤其是年长消费者。
🏢 涉及品牌与门店
根据消协发布的新闻稿，DNA Brands Co旗下经营两大品牌：
Beautique（美容院）
涉及门店：宏茂桥、乌节广场（Orchard Plaza）、先得坊（The Centrepoint）及大巴窑
The Mineral Boutique（零售品牌）
涉及门店：NEX、星耀樟宜（Jewel Changi）及会德丰广场（Wheelock Place）
📅 投诉数据惊人：一年多53起、涉款98万元
从 2024年8月1日到2025年10月14日，消协共收到 53起 相关投诉。
其中：
2024年最后五个月收到25起
2025年截至10月中已有28起
涉及金额总计 超过98万元
投诉内容主要包括：
销售人员以误导或施压方式，劝说顾客购买高价美容配套或大量产品
顾客在不完全理解情况下签下昂贵合约
一些顾客反映退款困难
在所有投诉中，约半数顾客支付金额超过1万元，其中一人被收取高达 37万元。
而 约四成投诉者是60岁以上的年长消费者，成为主要受害群体。
🧾 消协行动：公司拒签“自愿遵守协议”
消协曾要求DNA Brands签署一份 自愿遵守协议（Voluntary Compliance Agreement），内容包括：
停止不公平销售行为
向受影响消费者作出赔偿
但DNA Brands 拒绝签署。
因此，消协已将案件 移交给新加坡竞争与消费者委员会（CCCS） 进一步调查，并已将该公司列入 “企业警示名单”（Company Alert List）。
🗣️ 公司回应：投诉只占顾客1%，愿配合调查
DNA Brands在回应《联合早报》查询时表示，消协接获的53起投诉仅占其顾客总数的不到1%，而投诉者在过去三年里“已使用完大部分美容配套”。
公司强调，双方对于协议草案的沟通均有书面记录，目前正等待消协正式回复，并表示“会秉持开放、透明的态度，与相关机构合作”。
📞 消协提醒公众：遇纠纷可求助
若消费者与DNA Brands或旗下Beautique、The Mineral Boutique发生纠纷，可联系消费者协会寻求协助：
📞 热线：6277 5100
🌐 网站：www.case.org.sg
消协也提醒公众，签署美容或零售配套前应：
仔细阅读合约条款
不要在销售人员压力下匆忙付款
特别是年长消费者，应避免独自前往高额推销场所
