近來，新加坡消費者協會（CASE）接到大量有關一家美容與零售公司 DNA Brands Co 的投訴，指其旗下美容院及零售店疑似存在「誤導式」及「施壓式」銷售手法，金額最高個案高達 37萬新幣。消協呼籲公眾提高警惕，尤其是年長消費者。
🏢 涉及品牌與門店
根據消協發布的新聞稿，DNA Brands Co旗下經營兩大品牌：
Beautique（美容院）
涉及門店：宏茂橋、烏節廣場（Orchard Plaza）、先得坊（The Centrepoint）及大巴窯
The Mineral Boutique（零售品牌）
涉及門店：NEX、星耀樟宜（Jewel Changi）及會德豐廣場（Wheelock Place）
📅 投訴數據驚人：一年多53起、涉款98萬元
從 2024年8月1日到2025年10月14日，消協共收到 53起 相關投訴。
其中：
2024年最後五個月收到25起
2025年截至10月中已有28起
涉及金額總計 超過98萬元
投訴內容主要包括：
銷售人員以誤導或施壓方式，勸說顧客購買高價美容配套或大量產品
顧客在不完全理解情況下籤下昂貴合約
一些顧客反映退款困難
在所有投訴中，約半數顧客支付金額超過1萬元，其中一人被收取高達 37萬元。
而 約四成投訴者是60歲以上的年長消費者，成為主要受害群體。
🧾 消協行動：公司拒簽「自願遵守協議」
消協曾要求DNA Brands簽署一份 自願遵守協議（Voluntary Compliance Agreement），內容包括：
停止不公平銷售行為
向受影響消費者作出賠償
但DNA Brands 拒絕簽署。
因此，消協已將案件 移交給新加坡競爭與消費者委員會（CCCS） 進一步調查，並已將該公司列入 「企業警示名單」（Company Alert List）。
🗣️ 公司回應：投訴只占顧客1%，願配合調查
DNA Brands在回應《聯合早報》查詢時表示，消協接獲的53起投訴僅占其顧客總數的不到1%，而投訴者在過去三年里「已使用完大部分美容配套」。
公司強調，雙方對於協議草案的溝通均有書面記錄，目前正等待消協正式回復，並表示「會秉持開放、透明的態度，與相關機構合作」。
📞 消協提醒公眾：遇糾紛可求助
若消費者與DNA Brands或旗下Beautique、The Mineral Boutique發生糾紛，可聯繫消費者協會尋求協助：
📞 熱線：6277 5100
🌐 網站：www.case.org.sg
消協也提醒公眾，簽署美容或零售配套前應：
仔細閱讀合約條款
不要在銷售人員壓力下匆忙付款
特別是年長消費者，應避免獨自前往高額推銷場所
