银行户头未经授权转账 女子控诉接线员迟迟不冻结户头

2024年03月26日   •   1万次阅读

(新加坡讯)女子收到银行短讯称“户头转账额度有更改,如果不是本人授权请联系银行”,即刻拨打热线电话,然而接线人员接听后没有马上行动,正在通话时,又收到一条短讯,提醒银行户头内的一万多新元已被转走。

翁翎尔(33岁,媒体从业人员)向《联合早报》申诉,自己是在2月23日收到汇丰银行的提示,称她的银行户头转账额度有更改,如果不是本人授权所为,可即刻打给银行。

翁翎尔随即拨通汇丰银行的热线,表明这不是她本人的操作,并希望银行能够立即阻止任何可疑行动或冻结自己的户头。

“没想到接线员一直不直接冻结户头或处理,反而是花13分钟问了我很多并不相关的问题。”

据她所说,电话接通后接线员问了她一系列问题,包括什么时候首次设定转账额度,是否当时想要降低等等,即使翁翎尔在电话中数次表明,这不是自己授权的操作,应该马上冻结户头,对方还是迟迟不行动。

直到通话进行约13分钟后,翁翎尔又收到短讯提醒,指她户头的1万402新元已经被转到一个她不认识的户头。

“看到后我马上请他们终止这笔交易,他们说已经来不及。我不理解,我已经在第一时间联系银行,如果他们接到电话就马上处理,明明来得及。”

关于这笔钱如何被转走,翁翎尔称,自己没有发现任何恶意软件和盗刷的迹象,也不知道这笔转账究竟是如何通过的。

她说,在后续沟通中,她与汇丰银行进行至少6次通话协商补偿事宜,对方也曾承认是银行接线职员处理流程上的疏忽。

汇丰银行回复《联合早报》询问时说,该银行已经和顾客协商解决,并给予全额赔偿。

该银行提醒,客户如果怀疑自己的户头有风险,可以透过热线选择启用“Kill Switch”立即阻止所有户头活动。

“我们将在适当时候采取与业界一致的其他措施。”

针对该接线员的操作是否不够及时,以及是否违反操作流程,汇丰银行回应,如果客户向接线职员报告任何可疑活动,接线职员须针对可疑活动采取最适当的措施。这可能包括禁止使用数位银行,或封锁客户户头。客户也可以自行透过热线启用“Kill Switch”。

汇丰银行强调,该银行严肃看待客户户头的安全问题,致力于保护客户的资产、财务资讯和个人详情。

飙速160公里玩追逐游戏 网红撞死少女还说活该
2025年06月29日   •   6万次阅读
中国男子在新加坡街头猛砸4岁小孩,背包竟藏两把刀,场面惊悚全曝光!
2025年06月24日   •   6万次阅读
刚认识就带去公园暗处强奸 青年不满被判监和打鞭提出上诉
2025年06月25日   •   5万次阅读
遗憾没让父母享福 李铭顺自责“不该劝爸妈退休”
2025年06月30日   •   4万次阅读
组屋变 "群租房"!二房东暴利转租 16 人后刀伤租客 被控两项重罪
2025年06月25日   •   4万次阅读
33岁坠楼身亡!新加坡这场情感纠纷竟是两位男士……
2025年06月30日   •   4万次阅读
金文泰发生坠楼案 妇女高处坠落身亡
2025年06月28日   •   4万次阅读
称代买万字票中巨奖 “算命师傅”命砸大钱还愿 女郎下场惨重
2025年06月30日   •   3万次阅读
新加坡一母亲哭诉:儿子吸食 “丧尸烟弹” 后家暴,我的生活生不如死
2025年06月24日   •   3万次阅读
“蹭饭女团”转战邻里商圈 公众当场质问揭穿套路
2025年06月29日   •   3万次阅读
医生破产隐瞒千万身家 百万股份 全转3子女
2025年06月28日   •   3万次阅读
诺维那商场停车场入口惊现 21 岁男子遗体 警方排除他杀展开调查
2025年06月25日   •   3万次阅读
老翁被游说花6016元买加热床垫 女代父要求退款不果愤而报警
2025年06月29日   •   3万次阅读
谎称每月付1.1万 男子诱少女胡搞
2025年06月25日   •   2万次阅读
摩哆藏毒闯兀兰关卡!大马女被捕 恐判死刑
2025年06月28日   •   2万次阅读
文身师酒驾载女友返家 撞飞女童扬长而去
2025年06月27日   •   2万次阅读
突发!新加坡金文泰商业街一女子跳楼身亡
2025年06月29日   •   2万次阅读
抚养5岁女儿 身兼两职 越堤马男 车祸身亡
2025年06月24日   •   2万次阅读
几名文身女子惹兰勿刹被捉 警方扛走多个旅行箱和多袋东西
2025年06月30日   •   2万次阅读
吃沙冰吃到塑料碎片 女事主向名甜品店索赔1.6万
2025年06月30日   •   2万次阅读
弃狮城金文泰咖啡店旁 神秘行李箱藏私烟
2025年06月25日   •   2万次阅读
他用这招 揭妻子外遇7年 约小王谈判 打爆对方眼骨
2025年06月27日   •   2万次阅读
为家族生意 涉行贿3.6万 一家四口全被控
2025年06月28日   •   2万次阅读
突发:新加坡一购物中心发现尸体!警方封锁现场,网友众说纷纭
2025年06月26日   •   2万次阅读