新加坡：国家社会服务理事会（NCSS）新任主席 Gregory Vijayendran 表示，面对日益复杂的社会挑战，以及人工智能（AI）带来的冲击和资金收紧等压力，社会服务机构必须更加紧密地协作。
Vijayendran 先生是 Rajah & Tann 律师事务所的高级法律顾问兼合伙人，他于上周六（8月1日）开始了为期三年的任期。
他在新加坡社会需求变得愈发复杂之际接任此职。
他告诉 CNA：“我们可能会遇到照顾者疲劳、心理健康问题以及社会孤立。”
他补充道：“当这些问题交织在一起，成为一个家庭所面临的一套复杂且具有挑战性的问题时，我们需要找到一种方法，减少他们寻求帮助时的痛点，并让他们能快速获得援助。”
“反之，从社会服务机构的角度来看，我们如何协作才能满足最紧迫的需求？”
社会服务需求日益增长
Vijayendran 先生还将 AI 视为重塑该行业的关键因素。
他认为，机构应利用这项技术来减少行政工作并提高生产力，同时保留社会工作中至关重要的人文特质。
他指出：“我们如何智能地利用人工智能？如何发挥 AI 的最大优势来减轻行政负担，从而专注于我们擅长的领域？”
“我们如何才能不失去我们在这个方程式中带来的独特优势，也就是我所说的‘同情心因素’和‘共情能力’。”
随着对社会服务需求的增长，Vijayendran 先生表示，该行业必须在提供支持与避免过度依赖之间取得谨慎的平衡。
他表示，虽然一些个人和家庭可以逐渐变得更加自立，但另一些人由于自身情况，可能需要长期的援助。
他补充说：“问题在于，我们如何引导人们逐渐脱离外部帮助——因为外部帮助可能会危险地变成一种‘拐杖’——从而变得更加自立和坚韧。”
“这将需要仔细的评估、审慎的衡量，以及与相关个人和家庭共同前行。”
但 Vijayendran 先生强调，成功不应简单地通过减少人们对社会服务的依赖来衡量。
相反，目标应该是提高生活质量，使人们能够更有尊严地生活。
他表示，这也意味着要意识到一些弱势群体（如受虐儿童）在从创伤中恢复的过程中，可能需要多年持续的支持。
重新思考资金模式
面对更加艰难的筹款环境，Vijayendran 先生表示，慈善机构还应重新思考其资金来源以及彼此之间的协作方式。
组织不应在核心专业领域之外盲目扩张，而应专注于自身优势，同时与生态系统中的其他伙伴合作，以交付更好的成果。
Vijayendran 先生说：“我认为我们需要以更具创意的方式看待这个问题，这意味着我们需要思考不同的融资方式和不同类型的资金模式。”
“如果这意味着需要生态系统中的其他参与者建立伙伴关系，那么与其让使命发生偏移（mission creep），不如发挥优势——这就是我的核心项目，我会确保获得资金，这就是我的利基市场，而这正是产生结果的地方。”
展望未来，他希望看到组织之间有更多的合作。
他补充道：“希望在实际操作中，我们能看到更多的联结和伙伴关系，并且能够衡量这一方面的成效。”
“但与此同时，我也希望看到更多基于证据的研究，以及更高程度的成熟，即看到转化研究的出现，使新加坡能够与邻国分享一些思想领导力。”
最后，他表示该行业最大的力量在于其从业者。
在谈到社会服务专业人员时，Vijayendran 先生说：“这是一项崇高的使命。它涉及牺牲、服务和管理，但你是被召唤而来的。你注定在这个时刻进入这个行业，去创造改变。”
