新加坡：國家社會服務理事會（NCSS）新任主席 Gregory Vijayendran 表示，面對日益複雜的社會挑戰，以及人工智慧（AI）帶來的衝擊和資金收緊等壓力，社會服務機構必須更加緊密地協作。
Vijayendran 先生是 Rajah & Tann 律師事務所的高級法律顧問兼合伙人，他於上周六（8月1日）開始了為期三年的任期。
他在新加坡社會需求變得愈發複雜之際接任此職。
他告訴 CNA：「我們可能會遇到照顧者疲勞、心理健康問題以及社會孤立。」
他補充道：「當這些問題交織在一起，成為一個家庭所面臨的一套複雜且具有挑戰性的問題時，我們需要找到一種方法，減少他們尋求幫助時的痛點，並讓他們能快速獲得援助。」
「反之，從社會服務機構的角度來看，我們如何協作才能滿足最緊迫的需求？」
社會服務需求日益增長
Vijayendran 先生還將 AI 視為重塑該行業的關鍵因素。
他認為，機構應利用這項技術來減少行政工作並提高生產力，同時保留社會工作中至關重要的人文特質。
他指出：「我們如何智能地利用人工智慧？如何發揮 AI 的最大優勢來減輕行政負擔，從而專注於我們擅長的領域？」
「我們如何才能不失去我們在這個方程式中帶來的獨特優勢，也就是我所說的『同情心因素』和『共情能力』。」
隨著對社會服務需求的增長，Vijayendran 先生表示，該行業必須在提供支持與避免過度依賴之間取得謹慎的平衡。
他表示，雖然一些個人和家庭可以逐漸變得更加自立，但另一些人由於自身情況，可能需要長期的援助。
他補充說：「問題在於，我們如何引導人們逐漸脫離外部幫助——因為外部幫助可能會危險地變成一種『拐杖』——從而變得更加自立和堅韌。」
「這將需要仔細的評估、審慎的衡量，以及與相關個人和家庭共同前行。」
但 Vijayendran 先生強調，成功不應簡單地通過減少人們對社會服務的依賴來衡量。
相反，目標應該是提高生活質量，使人們能夠更有尊嚴地生活。
他表示，這也意味著要意識到一些弱勢群體（如受虐兒童）在從創傷中恢復的過程中，可能需要多年持續的支持。
重新思考資金模式
面對更加艱難的籌款環境，Vijayendran 先生表示，慈善機構還應重新思考其資金來源以及彼此之間的協作方式。
組織不應在核心專業領域之外盲目擴張，而應專注於自身優勢，同時與生態系統中的其他夥伴合作，以交付更好的成果。
Vijayendran 先生說：「我認為我們需要以更具創意的方式看待這個問題，這意味著我們需要思考不同的融資方式和不同類型的資金模式。」
「如果這意味著需要生態系統中的其他參與者建立夥伴關係，那麼與其讓使命發生偏移（mission creep），不如發揮優勢——這就是我的核心項目，我會確保獲得資金，這就是我的利基市場，而這正是產生結果的地方。」
展望未來，他希望看到組織之間有更多的合作。
他補充道：「希望在實際操作中，我們能看到更多的聯結和夥伴關係，並且能夠衡量這一方面的成效。」
「但與此同時，我也希望看到更多基於證據的研究，以及更高程度的成熟，即看到轉化研究的出現，使新加坡能夠與鄰國分享一些思想領導力。」
最後，他表示該行業最大的力量在於其從業者。
在談到社會服務專業人員時，Vijayendran 先生說：「這是一項崇高的使命。它涉及犧牲、服務和管理，但你是被召喚而來的。你註定在這個時刻進入這個行業，去創造改變。」
