新加坡金融科技协会（Singapore FinTech Association，简称SFA）前天（3日）同业界推出《支付行业行为准则》（Payments Industry Code of Conduct），为本地支付服务供应商制定一套涵盖价格透明、消费者保障、防诈骗及数据安全等方面的制度，提升支付行业透明度及公众信任。
行为准则并非强制实行，而是让支付服务供应商自愿参与，并自行评估内部政策、程序及系统是否符合准则要求。符合要求的业者可公开声明成为“准则遵循者”（Code Adherent）。有关声明有效期为一年，之后须重新进行自我评估。
根据文告，这项行为准则适用于《2019年支付服务法令》（Payment Services Act 2019）下持有大型支付机构（Major Payment Institution）、标准支付机构（Standard Payment Institution）、货币兑换（Money-changing）执照，以及获豁免的支付服务供应商，涉及法定货币相关支付服务，但不包括数码支付代币（Digital Payment Token）服务。
须清楚列明交易总成本
行为准则重点要求供应商在消费者确认交易前，清楚披露交易总成本，包括本金、手续费、适用汇率和加价（mark-up），以及最终交易金额，让消费者掌握实际支付费用。
准则同时禁止业者在交易过程中逐步加入额外收费或隐藏费用。若实际收费已包含加价或汇率差额，业者不得将服务宣传为“免费”或“零手续费”。
此外，行为准则也要求业者确保广告宣传真实准确，与竞争对手比较时须公平且有依据，不得刻意隐瞒自身收费，以制造较便宜的假象。
涵盖防诈骗、资料安全及系统韧性
除了收费透明外，行为准则也涵盖消费者保障措施，包括建立诈骗防范框架、进行风险评估，同时涵盖银行卡争议责任、个人资料保护、数据安全及关键支付系统营运韧性等标准。
有助减少收费“惊喜” 提升业界信任
新加坡金融科技协会会长房泓沂表示，支付服务已成为人民日常生活不可或缺的一部分，消费者有权清楚知道自己支付了哪些费用，以及享有哪些保障。
她说，这套行为准则为业者建立一套共同标准，有助减少收费上的“意外”，提高业界的整体信任。
新加坡金融科技协会表示，将随着支付行业的发展，定期检讨及更新行为准则，并欢迎更多支付服务供应商采纳，共同提升行业标准。
