新加坡金融科技協會（Singapore FinTech Association，簡稱SFA）前天（3日）同業界推出《支付行業行為準則》（Payments Industry Code of Conduct），為本地支付服務供應商制定一套涵蓋價格透明、消費者保障、防詐騙及數據安全等方面的制度，提升支付行業透明度及公眾信任。
行為準則並非強制實行，而是讓支付服務供應商自願參與，並自行評估內部政策、程序及系統是否符合準則要求。符合要求的業者可公開聲明成為「準則遵循者」（Code Adherent）。有關聲明有效期為一年，之後須重新進行自我評估。
根據文告，這項行為準則適用於《2019年支付服務法令》（Payment Services Act 2019）下持有大型支付機構（Major Payment Institution）、標準支付機構（Standard Payment Institution）、貨幣兌換（Money-changing）執照，以及獲豁免的支付服務供應商，涉及法定貨幣相關支付服務，但不包括數碼支付代幣（Digital Payment Token）服務。
須清楚列明交易總成本
行為準則重點要求供應商在消費者確認交易前，清楚披露交易總成本，包括本金、手續費、適用匯率和加價（mark-up），以及最終交易金額，讓消費者掌握實際支付費用。
準則同時禁止業者在交易過程中逐步加入額外收費或隱藏費用。若實際收費已包含加價或匯率差額，業者不得將服務宣傳為「免費」或「零手續費」。
此外，行為準則也要求業者確保廣告宣傳真實準確，與競爭對手比較時須公平且有依據，不得刻意隱瞞自身收費，以製造較便宜的假象。
涵蓋防詐騙、資料安全及系統韌性
除了收費透明外，行為準則也涵蓋消費者保障措施，包括建立詐騙防範框架、進行風險評估，同時涵蓋銀行卡爭議責任、個人資料保護、數據安全及關鍵支付系統營運韌性等標準。
有助減少收費「驚喜」 提升業界信任
新加坡金融科技協會會長房泓沂表示，支付服務已成為人民日常生活不可或缺的一部分，消費者有權清楚知道自己支付了哪些費用，以及享有哪些保障。
她說，這套行為準則為業者建立一套共同標準，有助減少收費上的「意外」，提高業界的整體信任。
新加坡金融科技協會表示，將隨著支付行業的發展，定期檢討及更新行為準則，並歡迎更多支付服務供應商採納，共同提升行業標準。
