新电信。（图：法新社/Roslan RAHMAN）
初步调查结果显示，新加坡电信公司的固线电话服务上个月8日出现间歇性中断，同正常运作的系统无法及时接过故障系统的负荷有关。
数码发展及新闻部高级政务部长普杰立在国会答复议员询问时说，新电信有两个支持固线电话服务的系统，当其中一个系统出现问题时，另一个系统会立即接过故障系统的所有运作。但事发当天，其中一个系统的网络组件出现技术问题，导致系统无法立即切换，结果导致服务出现间歇性中断。
普杰立说，事件导致一些公共服务热线，包括995和999、医院和银行的热线服务受影响。据估计，在那段期间，有一半的电话可接通。所有服务在事发后的四小时内恢复。没有证据表明事件同蓄意破坏或网络攻击有关。当局还在对事件进行调查。
普杰立说，资讯通信媒体发展局要求新电信等主要服务供应商遵守高服务标准，并要求它们定期审查旗下网络和基础设施，包括确保网络设计、应急预案等冗余措施，以及业务持续性计划的安全性。
此外，服务供应商还必须确保网络的韧性。一旦发现任何失误，当局会毫不犹豫地采取行动，包括罚款。
普杰立也说，资媒局正同内政部、民防部队和警察部队合作，针对电信服务中断时，如何确保紧急服务热线可继续运作，进行全面检讨。
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