新電信。（圖：法新社/Roslan RAHMAN）
初步調查結果顯示，新加坡電信公司的固線電話服務上個月8日出現間歇性中斷，同正常運作的系統無法及時接過故障系統的負荷有關。
數碼發展及新聞部高級政務部長普傑立在國會答覆議員詢問時說，新電信有兩個支持固線電話服務的系統，當其中一個系統出現問題時，另一個系統會立即接過故障系統的所有運作。但事發當天，其中一個系統的網絡組件出現技術問題，導致系統無法立即切換，結果導致服務出現間歇性中斷。
普傑立說，事件導致一些公共服務熱線，包括995和999、醫院和銀行的熱線服務受影響。據估計，在那段期間，有一半的電話可接通。所有服務在事發後的四小時內恢復。沒有證據表明事件同蓄意破壞或網絡攻擊有關。當局還在對事件進行調查。
普傑立說，資訊通信媒體發展局要求新電信等主要服務供應商遵守高服務標準，並要求它們定期審查旗下網絡和基礎設施，包括確保網絡設計、應急預案等冗餘措施，以及業務持續性計劃的安全性。
此外，服務供應商還必須確保網絡的韌性。一旦發現任何失誤，當局會毫不猶豫地採取行動，包括罰款。
普傑立也說，資媒局正同內政部、民防部隊和警察部隊合作，針對電信服務中斷時，如何確保緊急服務熱線可繼續運作，進行全面檢討。
普傑立
