樟宜机场的乘客量持续复苏，尤其是中国、印度和印度尼西亚市场，带动了机场零售业绩的显著增长。2024年1月至11月，樟宜机场的零售额达到22亿元，比2023年同期增加了18%。
五大最受欢迎的产品类别包括：奢华品、酒和烟草、香水和化妆品、巧克力糖果和食品、电器电脑和摄影商品。
去年，樟宜机场乐天免税店（Lotte Duty Free）售出的最昂贵商品是价值6万6800元的麦卡伦·无界（Macallan Horizon）威士忌。
樟宜机场集团空侧特许经营部高级副总裁詹德拉·马赫塔尼（Chandra Mahtani）表示，销售业绩主要由来自中国、印尼、印度、泰国和马来西亚的乘客带动，这五大市场占了近六成的空侧销售额。
根据集团官网的数据，樟宜机场2024年1月至11月的乘客量总计约6120万人次，同比增长15.3%，并已恢复到2019年冠病疫情前同期约99%的水平。
然而，机场零售的恢复不及乘客量的复苏步伐。樟宜机场集团的零售业绩在2018/2019财年创新高，达到28亿元。2024年1月至11月的零售业绩为22亿元，相当于疫前高峰的约78.6%。数据不包括星耀樟宜的零售额。
马赫塔尼指出，疫情后，乘客的消费习惯有所改变。他们不仅寻找商品，还看重购物体验。因此，除了与租户合作提高销售额，集团也在探讨如何引进适当的品牌组合，以迎合消费者需求。
“现在消费者要的不只是逛商店，他们不想为了购物而购物，他们要的是一个体验，要看与众不同的东西。”
樟宜机场集团去年签订超过170个新租约，包括引进28个新品牌和零售概念，以持续提升机场购物体验。一些新品牌包括法国钟表和珠宝制造商卡地亚（Cartier）、本地巧克力品牌Mr. Bucket Chocolaterie，以及著名海南鸡饭餐馆Chatterbox的新概念店Chatterbox Express。
与此同时，集团决定更新自2010年推出的“樟宜百万富翁”（Be a Changi Millionaire）活动概念。与其每年抽出一名幸运儿赢取百万奖金，今年的抽奖活动改名为“富翁体验赢在樟宜”（Changi Millionaire Experiences），每个季度进行一次，幸运儿可同一名旅伴选择到一个目的地进行七天六夜奢华游。
供挑选的五个目的地包括芬兰、日本京都、法国巴黎、南非和巴哈马。奢华游配套含机票、豪华住宿、私人导览团和礼宾服务等。每个目的地都有各自的亮点，例如，可在巴黎出席时装秀；在巴哈马与海豚和护士鲨共游；或在芬兰坐哈士奇雪橇和雪地摩托，观赏北极光等。
马赫塔尼表示，过去的百万奖金概念发挥了成效，但集团希望提升整个体验。“富翁体验赢在樟宜”不是一般的抽奖活动，并非送出一对机票就了事。所有行程都经过精心策划，让幸运儿从头到尾都受宠。
公众只要在樟宜机场或星耀樟宜消费时，单张收据满50元就有一次抽奖机会。第一季“富翁体验赢在樟宜”幸运儿将在今年4月公布。
