樟宜機場的乘客量持續復甦，尤其是中國、印度和印度尼西亞市場，帶動了機場零售業績的顯著增長。2024年1月至11月，樟宜機場的零售額達到22億元，比2023年同期增加了18%。
五大最受歡迎的產品類別包括：奢華品、酒和煙草、香水和化妝品、巧克力糖果和食品、電器電腦和攝影商品。
去年，樟宜機場樂天免稅店（Lotte Duty Free）售出的最昂貴商品是價值6萬6800元的麥卡倫·無界（Macallan Horizon）威士忌。
樟宜機場集團空側特許經營部高級副總裁詹德拉·馬赫塔尼（Chandra Mahtani）表示，銷售業績主要由來自中國、印尼、印度、泰國和馬來西亞的乘客帶動，這五大市場占了近六成的空側銷售額。
根據集團官網的數據，樟宜機場2024年1月至11月的乘客量總計約6120萬人次，同比增長15.3%，並已恢復到2019年冠病疫情前同期約99%的水平。
然而，機場零售的恢復不及乘客量的復甦步伐。樟宜機場集團的零售業績在2018/2019財年創新高，達到28億元。2024年1月至11月的零售業績為22億元，相當於疫前高峰的約78.6%。數據不包括星耀樟宜的零售額。
馬赫塔尼指出，疫情後，乘客的消費習慣有所改變。他們不僅尋找商品，還看重購物體驗。因此，除了與租戶合作提高銷售額，集團也在探討如何引進適當的品牌組合，以迎合消費者需求。
「現在消費者要的不只是逛商店，他們不想為了購物而購物，他們要的是一個體驗，要看與眾不同的東西。」
樟宜機場集團去年簽訂超過170個新租約，包括引進28個新品牌和零售概念，以持續提升機場購物體驗。一些新品牌包括法國鐘錶和珠寶製造商卡地亞（Cartier）、本地巧克力品牌Mr. Bucket Chocolaterie，以及著名海南雞飯餐館Chatterbox的新概念店Chatterbox Express。
與此同時，集團決定更新自2010年推出的「樟宜百萬富翁」（Be a Changi Millionaire）活動概念。與其每年抽出一名幸運兒贏取百萬獎金，今年的抽獎活動改名為「富翁體驗贏在樟宜」（Changi Millionaire Experiences），每個季度進行一次，幸運兒可同一名旅伴選擇到一個目的地進行七天六夜奢華游。
供挑選的五個目的地包括芬蘭、日本京都、法國巴黎、南非和巴哈馬。奢華游配套含機票、豪華住宿、私人導覽團和禮賓服務等。每個目的地都有各自的亮點，例如，可在巴黎出席時裝秀；在巴哈馬與海豚和護士鯊共游；或在芬蘭坐哈士奇雪橇和雪地摩托，觀賞北極光等。
馬赫塔尼表示，過去的百萬獎金概念發揮了成效，但集團希望提升整個體驗。「富翁體驗贏在樟宜」不是一般的抽獎活動，並非送出一對機票就了事。所有行程都經過精心策劃，讓幸運兒從頭到尾都受寵。
公眾只要在樟宜機場或星耀樟宜消費時，單張收據滿50元就有一次抽獎機會。第一季「富翁體驗贏在樟宜」幸運兒將在今年4月公布。
