人工智能走进各行各业，旅游业也不例外。从语音操控酒店客房的冷气、灯光或安排清洁服务，再到景区智能导航和行程规划，本地业者积极引入科技，不仅提升了服务效率，也逐渐重塑旅客的出行体验。
“嗨,AI，可以请你打开电视吗？” 61岁的瑞琪坐在国敦河畔大酒店（Grand Copthorne Waterfront Hotel Singapore）客房内的沙发上问。
不到30秒，客房内的人工智能语音助手Aiello便回答：“当然可以，电视打开了。”
Aiello不仅可以通过语音控制房内的电视、灯光和冷气，还可以帮住客安排清洁服务或设置闹钟，以及查询天气或附近的地铁站等信息。除了英语，它也支持中文、泰语、日语、韩语等语言。
来自马来西亚的瑞琪和丈夫刚入住新加坡国敦河畔大酒店时，发现洗手间的门无法上锁，也通过人工智能助手安排了维修服务。
“我们反映问题五分钟后，就有维修人员来到我们房门前。这个人工智能助手对我们来说很新颖，我们国家还没有这个东西，”瑞琪说。
第一次入住新加坡国敦河畔大酒店的瑞琪正使用Aiello查询最近的地铁站。
新加坡国敦河畔大酒店所属的千禧国际酒店集团自2024年以来，已在东南亚八家酒店启用超过3300台Aiello设备，累计住客互动次数超过526万次。系统还能将指令同步传达给多个相关部门，协助酒店提升效率、优化人员配置。
新加坡国敦河畔大酒店客房部总监李如超表示：“过去通过人工客服拨电给不同的相关部门，四通电话用时约两分钟，但是通过人工智能，五、六秒内就能把信息传达至各个相关部门。拨电次数已经大幅度地减少了50%。”
千禧国际酒店集团在2024年10月至今年2月期间，通过该系统已处理超过26万2300项服务任务，并将人工客服电话的次数减少了超过82万通。集团目前正计划将系统扩大到其他地区，首站是美国，其中纽约市中心的M Social酒店将在今年第三季安装超过500台设备。
圣淘沙发展局将推Summer AI升级版 目标：从行程规划迈向预订服务
圣淘沙发展局（Sentosa Development Corporation）则在约一年前引入人工智能聊天机器人 Summer AI，为岛上游客推荐景点和活动，协助规划行程并提供导航指引。目前每月咨询量超过3700次，比以往的聊天平台翻了一倍。
系统也会将较复杂的咨询自动转交人工客服处理，相关比率目前仅占14%。这比过去使用旧系统时减少了15%。
圣淘沙发展局数字科技转型署署长黄志强表示：“整个系统的实施过程大约需要六个月。我们非常重视虚假陈述的问题，这是生成式人工智能的固有风险。我们不希望出现系统向用户推荐岛上实际上并不存在的选项。”
一名男子使用圣淘沙发展局推出的Summer AI。（图：黄秋怡）
圣淘沙发展局也指出，自推出Summer AI 以来，宾客满意度提升了124%。团队正在研发Summer AI 2.0，让人工智能聊天机器人不仅可以回答问题，还可以完成交易。例如，在为游客拟定行程后，Summer AI 能代游客购买门票或预订活动，预计今年内推出。
团队也计划在今年内运用人工智能结合电眼，监测岛上人流，防范意外发生。
