人工智慧走進各行各業，旅遊業也不例外。從語音操控酒店客房的冷氣、燈光或安排清潔服務，再到景區智能導航和行程規劃，本地業者積極引入科技，不僅提升了服務效率，也逐漸重塑旅客的出行體驗。
「嗨,AI，可以請你打開電視嗎？」 61歲的瑞琪坐在國敦河畔大酒店（Grand Copthorne Waterfront Hotel Singapore）客房內的沙發上問。
不到30秒，客房內的人工智慧語音助手Aiello便回答：「當然可以，電視打開了。」
Aiello不僅可以通過語音控制房內的電視、燈光和冷氣，還可以幫住客安排清潔服務或設置鬧鐘，以及查詢天氣或附近的地鐵站等信息。除了英語，它也支持中文、泰語、日語、韓語等語言。
來自馬來西亞的瑞琪和丈夫剛入住新加坡國敦河畔大酒店時，發現洗手間的門無法上鎖，也通過人工智慧助手安排了維修服務。
「我們反映問題五分鐘後，就有維修人員來到我們房門前。這個人工智慧助手對我們來說很新穎，我們國家還沒有這個東西，」瑞琪說。
第一次入住新加坡國敦河畔大酒店的瑞琪正使用Aiello查詢最近的地鐵站。
新加坡國敦河畔大酒店所屬的千禧國際酒店集團自2024年以來，已在東南亞八家酒店啟用超過3300台Aiello設備，累計住客互動次數超過526萬次。系統還能將指令同步傳達給多個相關部門，協助酒店提升效率、優化人員配置。
新加坡國敦河畔大酒店客房部總監李如超表示：「過去通過人工客服撥電給不同的相關部門，四通電話用時約兩分鐘，但是通過人工智慧，五、六秒內就能把信息傳達至各個相關部門。撥電次數已經大幅度地減少了50%。」
千禧國際酒店集團在2024年10月至今年2月期間，通過該系統已處理超過26萬2300項服務任務，並將人工客服電話的次數減少了超過82萬通。集團目前正計劃將系統擴大到其他地區，首站是美國，其中紐約市中心的M Social酒店將在今年第三季安裝超過500台設備。
聖淘沙發展局將推Summer AI升級版 目標：從行程規劃邁向預訂服務
聖淘沙發展局（Sentosa Development Corporation）則在約一年前引入人工智慧聊天機器人 Summer AI，為島上遊客推薦景點和活動，協助規划行程並提供導航指引。目前每月諮詢量超過3700次，比以往的聊天平台翻了一倍。
系統也會將較複雜的諮詢自動轉交人工客服處理，相關比率目前僅占14%。這比過去使用舊系統時減少了15%。
聖淘沙發展局數字科技轉型署署長黃志強表示：「整個系統的實施過程大約需要六個月。我們非常重視虛假陳述的問題，這是生成式人工智慧的固有風險。我們不希望出現系統向用戶推薦島上實際上並不存在的選項。」
一名男子使用聖淘沙發展局推出的Summer AI。（圖：黃秋怡）
聖淘沙發展局也指出，自推出Summer AI 以來，賓客滿意度提升了124%。團隊正在研發Summer AI 2.0，讓人工智慧聊天機器人不僅可以回答問題，還可以完成交易。例如，在為遊客擬定行程後，Summer AI 能代遊客購買門票或預訂活動，預計今年內推出。
團隊也計劃在今年內運用人工智慧結合電眼，監測島上人流，防範意外發生。
