过去的周末，全岛的SIMBA门店应该是全新加坡最多人排队的地方。（新明日报）
作者 李国豪
过去的周末，全岛连日大雨，但似乎并未浇熄新加坡人捡便宜的决心和毅力。
新加坡电信公司SIMBA推出限时促销活动，用户只要在12月12日至14日下午3点至4点到SIMBA门店充值60新元，即可获得120新元话费，相当于买60新元送60新元。
不少公众欣喜若狂，前去排队抢充。
但事实证明，这根本不是一场双向奔赴的“爱情”：
SIMBA的爱，不但有“期限”，也给不了太多人。
多家SIMBA门店堪称“灾难”现场。
由于需求强烈，有的门店被迫提早喊停活动，部分门店甚至惊动警方到场维持秩序。
SIMBA的脸书被愤怒的网民灌爆。有网民称，如果该公司真的有意推出促销，为何不让用户通过手机应用线上充值，却要人们线下排队。
虽然最近全岛频频下雨，但仍无阻人们撑伞排队等着充值。（小红书）
促销噱头变公关灾难
一场本是行销品牌的好事，演变成公关灾难，难免让人拿来与2019年华为的54新元特价手机事件相提并论。
当年，华为以庆祝新加坡54周年国庆之名，推出54新元特价手机，结果供不应求，导致不少公众扑空，引发社会挞伐。
2019年华为的54新元特价手机活动也曾引起一发不可收拾的抢购潮。（新明日报）
这一次，SIMBA显然也犯下了和当年华为类似的错误：
低估了自己，也低估了公众。
SIMBA万万没想到，自己变相的“买一送一”配套竟会如此受落，消息一出，千军万马奔腾而至，一时间，旗下门店完全hold不住众人期待的炽热眼神。
SIMBA也低估了新加坡公众捡便宜的决心。
充值60新元送60新元，说多不多，说少不少，虽然仅仅只有60新元，但对许多使用5新元月费配套的年长者而言，抢到这个充值机会，相当于一年话费全免，自然是不抢白不抢。
买60新元送60新元，显然对不少人极具吸引力。（新明日报）
再者，SIMBA亦没把游戏规则说清楚。
有民众投诉，尽管促销活动早在上周五（12日）就展开，但有人直至上周六才收到简讯通知。而且一开始并未说明活动仅限12日至14日的下午3点至4点，让不少公众白跑一趟。
此外，做生意不是请客吃饭，在商言商，给的优惠有限，那也无可厚非。
但在期望管理这一环节，SIMBA也显然失职。
下午3点至4点的限时促销，是时间到了就收工，抑或是只要人们有办法在这段时间挤入排队队伍，就能享有优惠？
SIMBA没有一致的对外说法。
最终果然导致排队排到一半被请回家的公众大为不满，引发现场口角。
既然如何，为何不一开始以“先到先得”、“限定名额”的方式进行这项促销？
如此一来，也能合理地降低公众预期，让他们不必因抢不到优惠而大动肝火。
若SIMBA一开始就限定配额并清楚对外说明，后续也许就不会有这么多争议。（新明日报）
左思右想，莫非SIMBA就是想让数千人上街排队这一景象成为公司的宣传素材？
那某种程度而言，他们成功了——成功引起众怒和民怨，也成功登上新闻版面。
这家公司上一次有这么大的新闻流量，还是他们与另一家新加坡电信公司第一通（M1）合并之时。
再不然，观察现场照片，现场排队人潮中有不少年长者。
难不成SIMBA也想向外界证明，新加坡老人家腿脚还很利索，长时间排队根本不成问题？
如果这些都不是SIMBA的本意，那只能说：
做得很好，下次别做了。
