過去的周末，全島的SIMBA門店應該是全新加坡最多人排隊的地方。（新明日報）
作者 李國豪
過去的周末，全島連日大雨，但似乎並未澆熄新加坡人撿便宜的決心和毅力。
新加坡電信公司SIMBA推出限時促銷活動，用戶只要在12月12日至14日下午3點至4點到SIMBA門店充值60新元，即可獲得120新元話費，相當於買60新元送60新元。
不少公眾欣喜若狂，前去排隊搶充。
但事實證明，這根本不是一場雙向奔赴的「愛情」：
SIMBA的愛，不但有「期限」，也給不了太多人。
多家SIMBA門店堪稱「災難」現場。
由於需求強烈，有的門店被迫提早喊停活動，部分門店甚至驚動警方到場維持秩序。
SIMBA的臉書被憤怒的網民灌爆。有網民稱，如果該公司真的有意推出促銷，為何不讓用戶通過手機應用線上充值，卻要人們線下排隊。
雖然最近全島頻頻下雨，但仍無阻人們撐傘排隊等著充值。（小紅書）
促銷噱頭變公關災難
一場本是行銷品牌的好事，演變成公關災難，難免讓人拿來與2019年華為的54新元特價手機事件相提並論。
當年，華為以慶祝新加坡54周年國慶之名，推出54新元特價手機，結果供不應求，導致不少公眾撲空，引發社會撻伐。
2019年華為的54新元特價手機活動也曾引起一發不可收拾的搶購潮。（新明日報）
這一次，SIMBA顯然也犯下了和當年華為類似的錯誤：
低估了自己，也低估了公眾。
SIMBA萬萬沒想到，自己變相的「買一送一」配套竟會如此受落，消息一出，千軍萬馬奔騰而至，一時間，旗下門店完全hold不住眾人期待的熾熱眼神。
SIMBA也低估了新加坡公眾撿便宜的決心。
充值60新元送60新元，說多不多，說少不少，雖然僅僅只有60新元，但對許多使用5新元月費配套的年長者而言，搶到這個充值機會，相當於一年話費全免，自然是不搶白不搶。
買60新元送60新元，顯然對不少人極具吸引力。（新明日報）
再者，SIMBA亦沒把遊戲規則說清楚。
有民眾投訴，儘管促銷活動早在上周五（12日）就展開，但有人直至上周六才收到簡訊通知。而且一開始並未說明活動僅限12日至14日的下午3點至4點，讓不少公眾白跑一趟。
此外，做生意不是請客吃飯，在商言商，給的優惠有限，那也無可厚非。
但在期望管理這一環節，SIMBA也顯然失職。
下午3點至4點的限時促銷，是時間到了就收工，抑或是只要人們有辦法在這段時間擠入排隊隊伍，就能享有優惠？
SIMBA沒有一致的對外說法。
最終果然導致排隊排到一半被請回家的公眾大為不滿，引發現場口角。
既然如何，為何不一開始以「先到先得」、「限定名額」的方式進行這項促銷？
如此一來，也能合理地降低公眾預期，讓他們不必因搶不到優惠而大動肝火。
若SIMBA一開始就限定配額並清楚對外說明，後續也許就不會有這麼多爭議。（新明日報）
左思右想，莫非SIMBA就是想讓數千人上街排隊這一景象成為公司的宣傳素材？
那某種程度而言，他們成功了——成功引起眾怒和民怨，也成功登上新聞版面。
這家公司上一次有這麼大的新聞流量，還是他們與另一家新加坡電信公司第一通（M1）合併之時。
再不然，觀察現場照片，現場排隊人潮中有不少年長者。
難不成SIMBA也想向外界證明，新加坡老人家腿腳還很利索，長時間排隊根本不成問題？
如果這些都不是SIMBA的本意，那只能說：
做得很好，下次別做了。
