新加坡组屋普遍都会面临鸟患问题，全岛各处的市镇理事会经常接到与鸟相关的居民投诉。（新明日报）
作者 宣萱
今天我要当一名典型的新加坡投诉王。
可能这两年居家办公，待在家的时间多了，在邻里走动得多，看到了不少以往没注意到的事物。
这两年，我发了不少反馈意见给市镇理事会，估计已成为我这区市镇会最怕看到的电邮发送人。 老实说，市镇会的回复是挺快的。但让我觉得美中不足，甚至认为他们表现欠佳的是：未能及时解决问题。基本上就是很典型的那种官派做法，你问一句他答一句，只解决单一问题，而不是整个问题。
譬如，我们家的厨房窗口必须关紧，因为附近的鸟儿，不知怎地，老爱飞进屋中，偷吃放在桌上的食物或跑去水槽喝水，还随地大小解。
政府组屋窗口下有许多鸟儿喜欢驻足的空间，有些“不怕生”的鸟儿也会顺道飞进居民家中。（新明日报）
除了我家，邻居也遇到同样的问题，时不时都能听到楼上楼下的邻居在赶鸟。
还有邻居在厨房挂上光碟，希望能迎风摆动吓走鸟，或阳光照射到光碟后反光，起到震慑作用，鸟儿就不会靠近。
有居民在冷气室外机后方放置光碟“吓鸟”。（新明日报）
我们忍了好长一段时间，以为组屋外墙油漆后情况会好转，但没有。
为此我发邮件向市镇会询问为什么住在同一座组屋，但某某单元有安装防止鸟儿飞入住家的网，我的单位却没有。
同时也反馈说，公共垃圾槽附近累积了不少鸟粪，很不卫生，希望他们请人来清理。
公共垃圾槽附近累积了不少鸟粪。（作者提供）
市镇会很快就回复（因为我刻意抄送议员），但他们的回复却让我火冒三丈。
他们说，清理鸟粪需要等到九月底，因为高空架子暂时用在了别处。
至于安装“防鸟网”，那是因为某某住户投诉了，所以他们帮忙处理。
某组屋区安装了防鸟网，却成了垃圾网。（新明日报）
这就是我所谓的只解决单一问题，而不是整个问题。
我再次发电邮给市镇会，希望他们将心比心，换作是他们自己，愿意住在不卫生的环境吗？难道就没有别的办法清理吗？
至于那个网，难道不出声的居民，就可以不必处理吗？
他们想问题能不能更全面去思考，而不是只想着解决当前的问题，否则还是治标不治本啊！
难道这次清理完后，鸟粪就不会再出现？现在我们每家每户为了防止鸟儿飞入，有窗都开不得。
组屋区的鸟儿。（新明日报）
我再举另一个例子。
去年，我注意到住家楼下的有盖走廊十分肮脏，于是发电邮给市镇会希望他们找人清理，毕竟当时属于疫情高峰期，环境卫生整洁很重要。
始料不及的是，市镇会竟回复说，有盖走廊不归它们管理，而是属于陆路交通管理局（LTA）的职责范围，就这样甩过去给交通部，速度倒是很快。
还有一次，佳节快到了，我注意到家楼下那条街“待遇”很不同，街头（入口处）张灯结彩，街尾（我家楼下）一个灯饰也没有。
于是我又反馈给市镇会，不明白为何同一条街，街头街尾的“待遇”差那么多。毕竟都属于同一个市镇会管辖，所有居民支付的杂费都一样。
市镇会很快又答复了。这次甩给了居民委员会（RC），因为街头灯饰是居委会请人民协会（PA）布置的，不归市镇会管理。
说实在的，市镇会究竟管些什么不管什么，相信很多居民都不清楚。
虽然能理解政府部门之间职责范围的划分有所不同，确实可能出现以上这种让人想“叹三声”的情况。但我们都知道，茅头往外指很容易，要真正解决问题，并非易事。
我能理解市镇会的工作很琐碎，但至少在快速答复居民的同时，是不是也能帮居民想一些可以彻底解决问题的方法？至少不应该凡事都草草了事、甚至不了了事吧？
