新加坡組屋普遍都會面臨鳥患問題，全島各處的市鎮理事會經常接到與鳥相關的居民投訴。（新明日報）
作者 宣萱
今天我要當一名典型的新加坡投訴王。
可能這兩年居家辦公，待在家的時間多了，在鄰里走動得多，看到了不少以往沒注意到的事物。
這兩年，我發了不少反饋意見給市鎮理事會，估計已成為我這區市鎮會最怕看到的電郵發送人。 老實說，市鎮會的回覆是挺快的。但讓我覺得美中不足，甚至認為他們表現欠佳的是：未能及時解決問題。基本上就是很典型的那種官派做法，你問一句他答一句，只解決單一問題，而不是整個問題。
譬如，我們家的廚房窗口必須關緊，因為附近的鳥兒，不知怎地，老愛飛進屋中，偷吃放在桌上的食物或跑去水槽喝水，還隨地大小解。
政府組屋窗口下有許多鳥兒喜歡駐足的空間，有些「不怕生」的鳥兒也會順道飛進居民家中。（新明日報）
除了我家，鄰居也遇到同樣的問題，時不時都能聽到樓上樓下的鄰居在趕鳥。
還有鄰居在廚房掛上光碟，希望能迎風擺動嚇走鳥，或陽光照射到光碟後反光，起到震懾作用，鳥兒就不會靠近。
有居民在冷氣室外機後方放置光碟「嚇鳥」。（新明日報）
我們忍了好長一段時間，以為組屋外牆油漆後情況會好轉，但沒有。
為此我發郵件向市鎮會詢問為什麼住在同一座組屋，但某某單元有安裝防止鳥兒飛入住家的網，我的單位卻沒有。
同時也反饋說，公共垃圾槽附近累積了不少鳥糞，很不衛生，希望他們請人來清理。
公共垃圾槽附近累積了不少鳥糞。（作者提供）
市鎮會很快就回復（因為我刻意抄送議員），但他們的回覆卻讓我火冒三丈。
他們說，清理鳥糞需要等到九月底，因為高空架子暫時用在了別處。
至於安裝「防鳥網」，那是因為某某住戶投訴了，所以他們幫忙處理。
某組屋區安裝了防鳥網，卻成了垃圾網。（新明日報）
這就是我所謂的只解決單一問題，而不是整個問題。
我再次發電郵給市鎮會，希望他們將心比心，換作是他們自己，願意住在不衛生的環境嗎？難道就沒有別的辦法清理嗎？
至於那個網，難道不出聲的居民，就可以不必處理嗎？
他們想問題能不能更全面去思考，而不是只想著解決當前的問題，否則還是治標不治本啊！
難道這次清理完後，鳥糞就不會再出現？現在我們每家每戶為了防止鳥兒飛入，有窗都開不得。
組屋區的鳥兒。（新明日報）
我再舉另一個例子。
去年，我注意到住家樓下的有蓋走廊十分骯髒，於是發電郵給市鎮會希望他們找人清理，畢竟當時屬於疫情高峰期，環境衛生整潔很重要。
始料不及的是，市鎮會竟回覆說，有蓋走廊不歸它們管理，而是屬於陸路交通管理局（LTA）的職責範圍，就這樣甩過去給交通部，速度倒是很快。
還有一次，佳節快到了，我注意到家樓下那條街「待遇」很不同，街頭（入口處）張燈結彩，街尾（我家樓下）一個燈飾也沒有。
於是我又反饋給市鎮會，不明白為何同一條街，街頭街尾的「待遇」差那麼多。畢竟都屬於同一個市鎮會管轄，所有居民支付的雜費都一樣。
市鎮會很快又答覆了。這次甩給了居民委員會（RC），因為街頭燈飾是居委會請人民協會（PA）布置的，不歸市鎮會管理。
說實在的，市鎮會究竟管些什麼不管什麼，相信很多居民都不清楚。
雖然能理解政府部門之間職責範圍的劃分有所不同，確實可能出現以上這種讓人想「嘆三聲」的情況。但我們都知道，茅頭往外指很容易，要真正解決問題，並非易事。
我能理解市鎮會的工作很瑣碎，但至少在快速答覆居民的同時，是不是也能幫居民想一些可以徹底解決問題的方法？至少不應該凡事都草草了事、甚至不了了事吧？
