移民与关卡局服务中心正式启用自助系统助访客领取身份证和护照，领取过程只需约五分钟。（图：沈思宇）
为了提升效率和访客体验，移民与关卡局服务中心正式启用自助系统助访客领取身份证和护照，领取过程只需约五分钟，相较人工处理可节省高达55%的时间。
位于劳明达的移民局服务中心，昨早（31日）在国家安全统筹部长兼内政部长尚穆根的见证下正式开幕，同时举办年度工作计划研讨会。
国家安全统筹部长兼内政部长尚穆根出席服务中心正式开幕仪式。（图：沈思宇）
国家安全统筹部长兼内政部长尚穆根出席服务中心正式开幕仪式。（图：沈思宇）
为进一步提升顾客体验，服务中心将采用更多数码、机器人、生物识别和自动化技术，当中就包括这个月新推出的iSMART（Integrated Smart Document Management System）自动系统。
其中供国人领取新身份证和护照的自助系统也正式启用。以往，领取和更换新证件需由工作人员协助进行，如今可由机器人操作。国人通过自助系统输入资料后，机器人就会从后台储存库领取相关证件，然后运送到自助系统给国人。
移民局表示，通过自助系统领取证件过程约五分钟，身份证和护照手续可同时进行。
需注意的是，国人需提前通过移民局网站或应用程序进行预约，之后再到服务中心领取证件。
从一个多小时到五分钟内 国人赞好
20岁的学生罗思婷昨午就通过自助系统领取了护照。她说，以前她通过人工柜台办理护照手续须等上一个多小时她不到五分钟就拿到了新护照，认为“很酷、很有效率”。
55岁的操作员陈先生也赞叹自助系统又好又快。他今早到服务中心办理身份证和护照领取手续，原本没有提前预约，在协助下到自助系统同时领取护照和身份证，整个过程在五分钟内完成。
采用自助系统亦可节省人力。中心内设有20个自助亭，只需五名工作人员负责。
移民局透露，中心内共有108个机器人。它们在中央储存库内储存和运送证件，共23个架子各可存放1000个身份证和2000本护照。
国人通过自助系统输入资料后，机器人就会从后台储存库领取相关证件。（图：沈思宇）
国人通过自助系统输入资料后，机器人就会从后台储存库领取相关证件。（图：沈思宇）
国人通过自助系统输入资料后，机器人就会从后台储存库领取相关证件。（图：沈思宇）
推出新预约和排队系统
另外，服务中心推出了新的预约和排队系统，需进行其他服务的公众可以提前一小时上网登记，从而缩短在服务中心的等候时间。
服务中心也整合了资源，让公众在同一地点完成多项服务，无需像以往那样前往移民局大楼的不同楼层办理不同事项。
客户运营司高级助理司长黄嘉珊监察表示，服务中心自4月份试行运作至今进展顺利，“我们感谢公众提供的反馈。我们会持续优化服务流程，为公众带来更多便利。”
已有9300万名旅客免护照通关
在边境方面，当局推出免护照通关系统后，大大提升了通关效率。
作为全球其中一个最先大规模落实免护照通关的国家，移民局透露，截至6月30日，已有约9300万名旅客通过免护照系统通关。
防高风险旅客入境 移民局采用新技术识别可疑人物
为加强边境安全，移民与关卡局设立综合目标中心（Integrated Targeting Centre），利用先进的旅客信息和数据分析新技术，在高风险旅客抵达新加坡前，先将他们识别出来。
根据当局数据，从今年1月到6月间，因移民或安全风险而被拒绝入境的外国旅客，同比猛增了43%。与此同时，当局在关卡识破的走私案也同步增加了28%。
将发出“禁载令”
为了进一步在高风险旅客入境前发现并阻止他们入境，移民局下来将落实分发禁载令（No-Boarding Directives），指示交通业者拒载高风险旅客入境我国。
另外，当局也打算从2026年底开始，在大士关卡推出乘客自动通关系统（Automated Passenger Clearance System, APCS），让人们在车内自主完成通关手续，提升通关效率。
尚穆根表示，有信心移民局会继续提供世界一流的服务，同时清楚保安需求，和建立我国移民和登记法律的框架。
