移民與關卡局服務中心正式啟用自助系統助訪客領取身份證和護照，領取過程只需約五分鐘。（圖：沈思宇）
為了提升效率和訪客體驗，移民與關卡局服務中心正式啟用自助系統助訪客領取身份證和護照，領取過程只需約五分鐘，相較人工處理可節省高達55%的時間。
位於勞明達的移民局服務中心，昨早（31日）在國家安全統籌部長兼內政部長尚穆根的見證下正式開幕，同時舉辦年度工作計劃研討會。
國家安全統籌部長兼內政部長尚穆根出席服務中心正式開幕儀式。（圖：沈思宇）
國家安全統籌部長兼內政部長尚穆根出席服務中心正式開幕儀式。（圖：沈思宇）
為進一步提升顧客體驗，服務中心將採用更多數碼、機器人、生物識別和自動化技術，當中就包括這個月新推出的iSMART（Integrated Smart Document Management System）自動系統。
其中供國人領取新身份證和護照的自助系統也正式啟用。以往，領取和更換新證件需由工作人員協助進行，如今可由機器人操作。國人通過自助系統輸入資料後，機器人就會從後台儲存庫領取相關證件，然後運送到自助系統給國人。
移民局表示，通過自助系統領取證件過程約五分鐘，身份證和護照手續可同時進行。
需注意的是，國人需提前通過移民局網站或應用程式進行預約，之後再到服務中心領取證件。
從一個多小時到五分鐘內 國人贊好
20歲的學生羅思婷昨午就通過自助系統領取了護照。她說，以前她通過人工櫃檯辦理護照手續須等上一個多小時她不到五分鐘就拿到了新護照，認為「很酷、很有效率」。
55歲的操作員陳先生也讚嘆自助系統又好又快。他今早到服務中心辦理身份證和護照領取手續，原本沒有提前預約，在協助下到自助系統同時領取護照和身份證，整個過程在五分鐘內完成。
採用自助系統亦可節省人力。中心內設有20個自助亭，只需五名工作人員負責。
移民局透露，中心內共有108個機器人。它們在中央儲存庫內儲存和運送證件，共23個架子各可存放1000個身份證和2000本護照。
國人通過自助系統輸入資料後，機器人就會從後台儲存庫領取相關證件。（圖：沈思宇）
國人通過自助系統輸入資料後，機器人就會從後台儲存庫領取相關證件。（圖：沈思宇）
國人通過自助系統輸入資料後，機器人就會從後台儲存庫領取相關證件。（圖：沈思宇）
推出新預約和排隊系統
另外，服務中心推出了新的預約和排隊系統，需進行其他服務的公眾可以提前一小時上網登記，從而縮短在服務中心的等候時間。
服務中心也整合了資源，讓公眾在同一地點完成多項服務，無需像以往那樣前往移民局大樓的不同樓層辦理不同事項。
客戶運營司高級助理司長黃嘉珊監察表示，服務中心自4月份試行運作至今進展順利，「我們感謝公眾提供的反饋。我們會持續優化服務流程，為公眾帶來更多便利。」
已有9300萬名旅客免護照通關
在邊境方面，當局推出免護照通關係統後，大大提升了通關效率。
作為全球其中一個最先大規模落實免護照通關的國家，移民局透露，截至6月30日，已有約9300萬名旅客通過免護照系統通關。
防高風險旅客入境 移民局採用新技術識別可疑人物
為加強邊境安全，移民與關卡局設立綜合目標中心（Integrated Targeting Centre），利用先進的旅客信息和數據分析新技術，在高風險旅客抵達新加坡前，先將他們識別出來。
根據當局數據，從今年1月到6月間，因移民或安全風險而被拒絕入境的外國旅客，同比猛增了43%。與此同時，當局在關卡識破的走私案也同步增加了28%。
將發出「禁載令」
為了進一步在高風險旅客入境前發現並阻止他們入境，移民局下來將落實分髮禁載令（No-Boarding Directives），指示交通業者拒載高風險旅客入境我國。
另外，當局也打算從2026年底開始，在大士關卡推出乘客自動通關係統（Automated Passenger Clearance System, APCS），讓人們在車內自主完成通關手續，提升通關效率。
尚穆根表示，有信心移民局會繼續提供世界一流的服務，同時清楚保安需求，和建立我國移民和登記法律的框架。
