最新报告显示，我国数码经济去年占国内生产总值的18.6%，达1281亿元。当中超过三分之二来自非资讯与通信行业。中小企业对人工智能的采用在短短1年内就增长了两倍。
这家老牌桌椅布棚公司去年开始引进人工智能工具主要回答顾客常见问题和进行内部工作流程整合，公司有效缩短咨询处理时间约8成，每月也省下850个工时，客户留存率也提升了65%。
南洋公司董事何启茂说：“顾客是最重要的。他们可能半夜要找你，他不需要打电话给你，他只需要半夜去你的聊天机器人，跟你谈一下。每一次如果人家打给你的话，你用两天才答复人家，你大致上是不会接到这个订单。”
资讯通信媒体发展局发布的数码经济报告显示，去年超过95%的中小企业，在所评估的六个领域中，采纳至少一项数码化方案。
采用人工智能技术的中小型企业也从2023年的4.2%上升到14.5%，非中小企业的采用率也从44%上升到62.5%。
企业最常在信息技术、客户服务以及财务与会计等方面采用人工智能工具。
以生产力解决方案津贴采用人工智能方案的中小企业平均节省52%的成本。
调查也发现，尽管84%采用人工智能的企业使用的是现成的生成式人工智能工具，但仍有约一半的企业定制工具，凸显出企业在将人工智能融入运营过程中日益成熟与复杂的发展趋势。
资讯通信媒体发展局助理局长陈美莲表示：“我很了解现在的经济情况是蛮有挑战性的，中小企业们想要控制成本，这是理所当然也是对的。但是正因为如此，现在的环境我们想鼓励中小企业能够明智地投资在数码AI化。千里之行始于足下。”
超过三分之二的企业计划在未来一到两年内，优先进行员工培训与技能提升同时有6成的企业预计将重新设计工作岗位，以更好地将人工智能融入日常运营。
