最新報告顯示，我國數碼經濟去年占國內生產總值的18.6%，達1281億元。當中超過三分之二來自非資訊與通信行業。中小企業對人工智慧的採用在短短1年內就增長了兩倍。
這家老牌桌椅布棚公司去年開始引進人工智慧工具主要回答顧客常見問題和進行內部工作流程整合，公司有效縮短諮詢處理時間約8成，每月也省下850個工時，客戶留存率也提升了65%。
南洋公司董事何啟茂說：「顧客是最重要的。他們可能半夜要找你，他不需要打電話給你，他只需要半夜去你的聊天機器人，跟你談一下。每一次如果人家打給你的話，你用兩天才答覆人家，你大致上是不會接到這個訂單。」
資訊通信媒體發展局發布的數碼經濟報告顯示，去年超過95%的中小企業，在所評估的六個領域中，採納至少一項數碼化方案。
採用人工智慧技術的中小型企業也從2023年的4.2%上升到14.5%，非中小企業的採用率也從44%上升到62.5%。
企業最常在信息技術、客戶服務以及財務與會計等方面採用人工智慧工具。
以生產力解決方案津貼採用人工智慧方案的中小企業平均節省52%的成本。
調查也發現，儘管84%採用人工智慧的企業使用的是現成的生成式人工智慧工具，但仍有約一半的企業定製工具，凸顯出企業在將人工智慧融入運營過程中日益成熟與複雜的發展趨勢。
資訊通信媒體發展局助理局長陳美蓮表示：「我很了解現在的經濟情況是蠻有挑戰性的，中小企業們想要控制成本，這是理所當然也是對的。但是正因為如此，現在的環境我們想鼓勵中小企業能夠明智地投資在數碼AI化。千里之行始於足下。」
超過三分之二的企業計劃在未來一到兩年內，優先進行員工培訓與技能提升同時有6成的企業預計將重新設計工作崗位，以更好地將人工智慧融入日常運營。
