在迄今为止规模最大的一次针对虚假在线评论的调查中，45家被发现使用此类服务的企业被要求采取包括在公开场合道歉六个月在内的补救措施。
新加坡竞争与消费者委员会（CCS）在周三（9月30日）发布的新闻稿中表示，这些企业属于从当地供应商处购买虚假评论的约100家企业之列。
2023年起提供虚假评论服务
根据CCS的调查，这些企业从一家名为Reputifly的公司采购虚假评论服务，该公司拥有并运营BuyReviewSG和GetReviewSG两个网站。
Reputifly的唯一董事被确定为Julian Tung Yan Kai先生。
最晚从2023年开始，这些网站就在Google、Facebook、Tripadvisor、Carousell、Yelp和Trustpilot等在线平台上提供并发布虚假评论。
这些虚假评论以不同价格的套餐形式提供。
招募人员发布假评
CCS表示，为了发布这些虚假评论，该供应商通过Telegram招募真实人员。
供应商向这些个人提供报酬，让他们只需发布准备好的内容和评分即可。
他们还被指示避免发布重复的评论，以降低被检测到的风险。
利用AI撰写评论
评论本身是使用人工智能（AI）撰写的，AI被引导生成类似于真实客户体验的评论。
AI还被要求改变写作风格和句子结构，融入新加坡本地背景和其他细节，并引入自然的瑕疵。
在评论发布之前，购买服务的企业可以对其进行编辑。
或者，虚假评论也可以由企业自行提供。
CCS指出，这些虚假评论被伪装成真实的客户评价，并补充道：
消费者很可能会被误导，认为这些企业或其产品和服务比实际情况更受欢迎或评价更高。
45家企业承认购买假评
在调查的第一阶段，CCS对Reputifly及其47家客户进行了调查。
在47家企业中，有45家承认采购并购买了虚假评论，其中部分或全部评论发布在了在线评论平台上。名单如下：
CCS表示，Reputifly承认生成虚假评论、招募并支付评论员费用，并采取措施使评论看起来真实——实际上是在协助和教唆不公平贸易行为。
企业及供应商已发布公开道歉
CCS表示，为了弥补过错，这45家企业和Reputifly已承诺发布显著的公开道歉，并采取其他承诺措施。
对于企业而言，其道歉声明必须在他们的网站、官方社交媒体账号以及实体店面或门店公示六个月；而Reputifly的道歉声明则需在其网站上公示六个月。
经检查这些企业的社交媒体账号发现，其中几家已经发布了道歉声明。
同样，Reputifly的网站上也刊登了公开道歉。
承诺停止不公平行为
他们承诺的其他事项包括：停止采购或发布虚假评论及其他不公平行为；Reputifly则承诺停止提供虚假评论服务并停止促成不公平行为。
这45家企业还必须：
识别并删除与自身业务相关的虚假评论
向CCS汇报进展
加强合规措施
与此同时，Reputifly自愿承诺将其提供虚假评论服务所得的收益捐赠给一家其选择的公益机构（IPC）。
CCS将继续调查其他企业
至于剩下的两家企业，CCS表示它们拒绝按照要求的条款提供承诺。
因此，CCS将继续对它们进行调查，如果事实支持，将采取更严厉的执法行动。
CCS还启动了第二阶段的调查，不仅涵盖剩余的企业，还包括可能从Reputifly采购虚假评论服务的其他企业。
CCS呼吁其他虚假评论供应商及其客户主动投案，因为在CCS启动正式调查时，主动配合者将被“从宽处理”。
自愿披露可通过 https://go.sgov.sg/ccsresponse 进行。
