在迄今為止規模最大的一次針對虛假在線評論的調查中，45家被發現使用此類服務的企業被要求採取包括在公開場合道歉六個月在內的補救措施。
新加坡競爭與消費者委員會（CCS）在周三（9月30日）發布的新聞稿中表示，這些企業屬於從當地供應商處購買虛假評論的約100家企業之列。
2023年起提供虛假評論服務
根據CCS的調查，這些企業從一家名為Reputifly的公司採購虛假評論服務，該公司擁有並運營BuyReviewSG和GetReviewSG兩個網站。
Reputifly的唯一董事被確定為Julian Tung Yan Kai先生。
最晚從2023年開始，這些網站就在Google、Facebook、Tripadvisor、Carousell、Yelp和Trustpilot等在線平台上提供並發布虛假評論。
這些虛假評論以不同價格的套餐形式提供。
招募人員發布假評
CCS表示，為了發布這些虛假評論，該供應商通過Telegram招募真實人員。
供應商向這些個人提供報酬，讓他們只需發布準備好的內容和評分即可。
他們還被指示避免發布重複的評論，以降低被檢測到的風險。
利用AI撰寫評論
評論本身是使用人工智慧（AI）撰寫的，AI被引導生成類似於真實客戶體驗的評論。
AI還被要求改變寫作風格和句子結構，融入新加坡本地背景和其他細節，並引入自然的瑕疵。
在評論發布之前，購買服務的企業可以對其進行編輯。
或者，虛假評論也可以由企業自行提供。
CCS指出，這些虛假評論被偽裝成真實的客戶評價，並補充道：
消費者很可能會被誤導，認為這些企業或其產品和服務比實際情況更受歡迎或評價更高。
45家企業承認購買假評
在調查的第一階段，CCS對Reputifly及其47家客戶進行了調查。
在47家企業中，有45家承認採購併購買了虛假評論，其中部分或全部評論發布在了在線評論平台上。名單如下：
CCS表示，Reputifly承認生成虛假評論、招募並支付評論員費用，並採取措施使評論看起來真實——實際上是在協助和教唆不公平貿易行為。
企業及供應商已發布公開道歉
CCS表示，為了彌補過錯，這45家企業和Reputifly已承諾發布顯著的公開道歉，並採取其他承諾措施。
對於企業而言，其道歉聲明必須在他們的網站、官方社交媒體帳號以及實體店面或門店公示六個月；而Reputifly的道歉聲明則需在其網站上公示六個月。
經檢查這些企業的社交媒體帳號發現，其中幾家已經發布了道歉聲明。
同樣，Reputifly的網站上也刊登了公開道歉。
承諾停止不公平行為
他們承諾的其他事項包括：停止採購或發布虛假評論及其他不公平行為；Reputifly則承諾停止提供虛假評論服務並停止促成不公平行為。
這45家企業還必須：
識別並刪除與自身業務相關的虛假評論
向CCS彙報進展
加強合規措施
與此同時，Reputifly自願承諾將其提供虛假評論服務所得的收益捐贈給一家其選擇的公益機構（IPC）。
CCS將繼續調查其他企業
至於剩下的兩家企業，CCS表示它們拒絕按照要求的條款提供承諾。
因此，CCS將繼續對它們進行調查，如果事實支持，將採取更嚴厲的執法行動。
CCS還啟動了第二階段的調查，不僅涵蓋剩餘的企業，還包括可能從Reputifly採購虛假評論服務的其他企業。
CCS呼籲其他虛假評論供應商及其客戶主動投案，因為在CCS啟動正式調查時，主動配合者將被「從寬處理」。
自願披露可通過 https://go.sgov.sg/ccsresponse 進行。
