消协：去年针对电子商务投诉激增近一半

消协：去年针对电子商务投诉激增近一半

消费者协会表示，消费者去年针对电子商务的投诉激增了将近一半。

消协发表文告说，他们去年共接到3711起针对电子商务（e-commerce）和电子交易市场（e-marketplace）的投诉，同前年相比激增了47%。而每五起投诉当中，就有一起是同没有按时收到货物有关。

总体而言，消协去年共收到将近1万4000起投诉，同前年相比减少约两成。当中针对汽车、电子和电器、装修承包商、美容和家具商家的投诉最多。

而针对汽车行业的投诉大多涉及租赁或共享汽车，消协去年共接到1千300多起这类投诉。消协会长杨益财希望政府能采取行动，减少这类纠纷。

杨益财说，去年的这类投诉几乎增加了两倍，大多数涉及有关现有缺陷的争议以及与损坏和维修相关的费用。消协吁请政府可以考虑针对共享车辆实施强制维修的规则，以提高安全性和减少纠纷。

另外，消协去年共为84%的消费者提供建议，协助他们解决同商家的争端。在消协的协助和协调下，消费者去年顺利追回将近250万元的款项，这比前年的210万来得多。