消協：去年針對電子商務投訴激增近一半

消協：去年針對電子商務投訴激增近一半

消費者協會表示，消費者去年針對電子商務的投訴激增了將近一半。

消協發表文告說，他們去年共接到3711起針對電子商務（e-commerce）和電子交易市場（e-marketplace）的投訴，同前年相比激增了47%。而每五起投訴當中，就有一起是同沒有按時收到貨物有關。

總體而言，消協去年共收到將近1萬4000起投訴，同前年相比減少約兩成。當中針對汽車、電子和電器、裝修承包商、美容和家具商家的投訴最多。

而針對汽車行業的投訴大多涉及租賃或共享汽車，消協去年共接到1千300多起這類投訴。消協會長楊益財希望政府能採取行動，減少這類糾紛。

楊益財說，去年的這類投訴幾乎增加了兩倍，大多數涉及有關現有缺陷的爭議以及與損壞和維修相關的費用。消協籲請政府可以考慮針對共享車輛實施強制維修的規則，以提高安全性和減少糾紛。

另外，消協去年共為84%的消費者提供建議，協助他們解決同商家的爭端。在消協的協助和協調下，消費者去年順利追回將近250萬元的款項，這比前年的210萬來得多。