在数字时代，人们习以为常地依赖着数字银行服务，从手机应用到线上交易，一切都在顺畅运行，直到某一天，出现了令人震惊的故障。新加坡两大银行服务周六突然都出现故障，不得不短暂关闭！这真的是巧合吗？
一些受影响的商家表示，损失将近10%的营业额，这起事件也促使商家开始制定应对方案，以便再遇到类似情况时能更从容应对。
01 花旗银行的系统维修
上周六，新加坡花旗银行突然宣布进行系统维修，导致手机应用和线上服务瘫痪，这一决定引发了用户的不满和困扰，银行发布通知，表示维修工作会一直持续到中午，但这并没有让用户感到宽慰。
花旗银行
花旗集团在新加坡的历史可追溯到1902年，相信是首家在本地设分行的美国银行。超过一个世纪后的今天，它已成为新加坡最大规模的外国银行之一。
花旗在乌节路拥有最大的财富中心，共四层楼高，并设有30多个会客室，以及灵活的办公和活动空间，再次说明了它对新加坡作为区域金融枢纽地位的重视。
据今日俄罗斯报道，花旗银行方面表示，系统维修是为了提升客户体验和安全性，并对由此给客户带来的不便表示歉意。该银行还表示，维修期间，客户仍可以通过电话银行、自动取款机和分行等渠道进行交易。
02 星展银行的数据中心故障
星展银行（DBS）也遭遇了系统故障，包括储蓄银行和电子付款应用PayLah在内的一些服务，无法登陆和交易。从下午约2时40分钟开始攀升，截至3时45分有超过3400起反馈，多名用户涌入星展银行社交平台脸书专页留言，不满相关服务在短短不到半年内，再度出现状况。星展银行紧急关闭了分行，试图解决问题。
星展银行
星展银行（DBS）是新加坡最大的商业银行，星展银行成立于1968年，原名新加坡发展银行（Development Bank of Singapore），是新加坡政府成立的一家发展融资机构。
由于不满足于本土旗舰的地位，其在20世纪90年代末加速海外扩张，先后收购了泰国、菲律宾、印尼、中国香港和台湾的商业银行，并在2003年更名为星展银行。
据美国金融杂志《环球金融》（Global Finance），星展银行在全球最安全商业银行榜中排第四名，被评选为亚洲最安全的银行。
根据一项2021年尼尔森调查，星展银行在当地有220万名PayLah!用户，银行财报显示，PayLah!去年的交易量大幅增加24%。
星展银行曾在2021年11月23日至25日曾经历长达39个小时的服务中断，原因是银行的访问控制服务器（access control servers）出现故障，金管局随后要求星展银行增加约9亿3000万元的监管资本，并对该服务故障事件进行全面的独立审查，评估如何防止类似事件再次发生。
无独有偶，星展银行今年短短半年第三次发生故障，据新浪财经报道，这次故障星展银行方面表示，这两天服务中断用户无法登录其账户，仍是由于“访问控制服务器”的故障。新加坡金管局已对该服务故障事件进行全面的独立审查，并表示银行在短期内发生两次故障是不可接受的，并再次抬高对星展银行的额外资本要求至16亿元。
据相关介绍，访问控制服务器是用于验证用户身份和授权用户访问资源的服务器，如果这些服务器出现故障或被攻击，就会导致用户无法访问他们所需的服务或数据。
03 受影响商家损失近一成营业额
对于这些数字时代的巨头来说，系统故障是一种不可预测的威胁，也是他们需要不断努力以确保服务稳定性的挑战。
故障期间，数千用户表达了他们对服务中断的不满，有些用户担心自己的存款或资金是否安全，有些用户抱怨自己无法及时完成交易或支付账单，有些用户则质疑银行的技术能力和信誉，也让受影响商家损失近一成营业额。
一家垂直农场业者每天通过线上销售平台，接到大约100个订单，由于这些都是数码交易，一旦银行服务中断，销量就会受到冲击。
垂直农场销售主管阿索坎说：“我们的冰沙和羽衣甘蓝都是以现买现取模式来售卖，在这种情况下顾客无法立即购买和取货，因为他们没有现金，一切都依赖在线销售，我们失去了大约10到12个订单。”
运用无现金付款的一家餐饮店，同样受到银行服务中断波及。所幸业者立即接受现金付款，也借助其他付款应用应急，但业者发现顾客还是有所减少。
餐馆经理瓦克斯表示：“大多数的顾客都表示谅解，我们也及时地处理一切，但也有一些人在我们通知他们银行服务中断后选择不要前来。”
这不是本地银行第一次出现服务中断的问题，之前的两起线上银行服务中断事故相继在今年3月和5月发生，金融管理局过后要星展银行提高额外资本。
数字金融服务已经成为人们生活的不可或缺的一部分，数字化带来了更高的效率和便利，让用户可以随时随地享受金融服务；另一方面，数字化也带来了更高的风险和不确定性，让用户可能遭遇系统故障、网络攻击、数据泄露等问题。
然而，这次事件提醒数字时代的脆弱性，也需要思考如何更好地防范和应对类似问题。银行需要不断提升自己的数字能力和安全性，以应对这些挑战，同时银行也需要与监管机构、数据中心供应商、客户等各方密切合作，以建立更加稳健和可靠的数字金融生态系统。
希望这次事件能够引发更多关于数字安全和服务稳定性的讨论，以确保用户能够始终顺畅使用银行服务。
