在數字時代，人們習以為常地依賴著數字銀行服務，從手機應用到線上交易，一切都在順暢運行，直到某一天，出現了令人震驚的故障。新加坡兩大銀行服務周六突然都出現故障，不得不短暫關閉！這真的是巧合嗎？
一些受影響的商家表示，損失將近10%的營業額，這起事件也促使商家開始制定應對方案，以便再遇到類似情況時能更從容應對。
01 花旗銀行的系統維修
上周六，新加坡花旗銀行突然宣布進行系統維修，導致手機應用和線上服務癱瘓，這一決定引發了用戶的不滿和困擾，銀行發布通知，表示維修工作會一直持續到中午，但這並沒有讓用戶感到寬慰。
花旗銀行
花旗集團在新加坡的歷史可追溯到1902年，相信是首家在本地設分行的美國銀行。超過一個世紀後的今天，它已成為新加坡最大規模的外國銀行之一。
花旗在烏節路擁有最大的財富中心，共四層樓高，並設有30多個會客室，以及靈活的辦公和活動空間，再次說明了它對新加坡作為區域金融樞紐地位的重視。
據今日俄羅斯報道，花旗銀行方面表示，系統維修是為了提升客戶體驗和安全性，並對由此給客戶帶來的不便表示歉意。該銀行還表示，維修期間，客戶仍可以通過電話銀行、自動取款機和分行等渠道進行交易。
02 星展銀行的數據中心故障
星展銀行（DBS）也遭遇了系統故障，包括儲蓄銀行和電子付款應用PayLah在內的一些服務，無法登陸和交易。從下午約2時40分鐘開始攀升，截至3時45分有超過3400起反饋，多名用戶湧入星展銀行社交平台臉書專頁留言，不滿相關服務在短短不到半年內，再度出現狀況。星展銀行緊急關閉了分行，試圖解決問題。
星展銀行
星展銀行（DBS）是新加坡最大的商業銀行，星展銀行成立於1968年，原名新加坡發展銀行（Development Bank of Singapore），是新加坡政府成立的一家發展融資機構。
由於不滿足於本土旗艦的地位，其在20世紀90年代末加速海外擴張，先後收購了泰國、菲律賓、印尼、中國香港和台灣的商業銀行，並在2003年更名為星展銀行。
據美國金融雜誌《環球金融》（Global Finance），星展銀行在全球最安全商業銀行榜中排第四名，被評選為亞洲最安全的銀行。
根據一項2021年尼爾森調查，星展銀行在當地有220萬名PayLah!用戶，銀行財報顯示，PayLah!去年的交易量大幅增加24%。
星展銀行曾在2021年11月23日至25日曾經歷長達39個小時的服務中斷，原因是銀行的訪問控制伺服器（access control servers）出現故障，金管局隨後要求星展銀行增加約9億3000萬元的監管資本，並對該服務故障事件進行全面的獨立審查，評估如何防止類似事件再次發生。
無獨有偶，星展銀行今年短短半年第三次發生故障，據新浪財經報道，這次故障星展銀行方面表示，這兩天服務中斷用戶無法登錄其帳戶，仍是由於「訪問控制伺服器」的故障。新加坡金管局已對該服務故障事件進行全面的獨立審查，並表示銀行在短期內發生兩次故障是不可接受的，並再次抬高對星展銀行的額外資本要求至16億元。
據相關介紹，訪問控制伺服器是用於驗證用戶身份和授權用戶訪問資源的伺服器，如果這些伺服器出現故障或被攻擊，就會導致用戶無法訪問他們所需的服務或數據。
03 受影響商家損失近一成營業額
對於這些數字時代的巨頭來說，系統故障是一種不可預測的威脅，也是他們需要不斷努力以確保服務穩定性的挑戰。
故障期間，數千用戶表達了他們對服務中斷的不滿，有些用戶擔心自己的存款或資金是否安全，有些用戶抱怨自己無法及時完成交易或支付帳單，有些用戶則質疑銀行的技術能力和信譽，也讓受影響商家損失近一成營業額。
一家垂直農場業者每天通過線上銷售平台，接到大約100個訂單，由於這些都是數碼交易，一旦銀行服務中斷，銷量就會受到衝擊。
垂直農場銷售主管阿索坎說：「我們的冰沙和羽衣甘藍都是以現買現取模式來售賣，在這種情況下顧客無法立即購買和取貨，因為他們沒有現金，一切都依賴在線銷售，我們失去了大約10到12個訂單。」
運用無現金付款的一家餐飲店，同樣受到銀行服務中斷波及。所幸業者立即接受現金付款，也藉助其他付款應用應急，但業者發現顧客還是有所減少。
餐館經理瓦克斯表示：「大多數的顧客都表示諒解，我們也及時地處理一切，但也有一些人在我們通知他們銀行服務中斷後選擇不要前來。」
這不是本地銀行第一次出現服務中斷的問題，之前的兩起線上銀行服務中斷事故相繼在今年3月和5月發生，金融管理局過後要星展銀行提高額外資本。
數字金融服務已經成為人們生活的不可或缺的一部分，數字化帶來了更高的效率和便利，讓用戶可以隨時隨地享受金融服務；另一方面，數字化也帶來了更高的風險和不確定性，讓用戶可能遭遇系統故障、網絡攻擊、數據泄露等問題。
然而，這次事件提醒數字時代的脆弱性，也需要思考如何更好地防範和應對類似問題。銀行需要不斷提升自己的數字能力和安全性，以應對這些挑戰，同時銀行也需要與監管機構、數據中心供應商、客戶等各方密切合作，以建立更加穩健和可靠的數字金融生態系統。
希望這次事件能夠引發更多關於數字安全和服務穩定性的討論，以確保用戶能夠始終順暢使用銀行服務。
