即将上任的首席执行官陈素珊亲历了一个重要的历史时刻，她已成为新加坡最大银行——星展银行历史上第一位女性首席执行官，也是新加坡主要银行中第二位女性领导者。这对于本地人才和性别多样性来说是一个巨大的胜利，而她的任命也被视为一个战略性的商业决策。
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陈素珊已经在星展银行领导了数字化计划，她将把这些专业知识带到首席执行官的位置上，并加速转型工作，例如集成更多人工智能以实现个性化和独特的客户体验。星展集团可以将自身定位为可持续金融的领导者，并在消费者和企业层面扩大此类服务，而人工智能可用于加强风险评估，优化投资，同时确保合规性。
应用人工智能将成为银行的发展方向
2021年，Jane Fraser接任花旗集团首席执行官，花旗集团退出了13个市场的消费银行业务，专注于财富管理和机构客户服务，新加坡是其中的四个中心之一。她还承诺利用人工智能来加强运营。同样，自2020年以来，在Noel Quinn的领导下，汇丰银行加快了向亚洲的转型，投资了60亿美元，计划将新加坡发展成为区域中心，提高数字能力并扩大财富管理业务。
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银行的增长路径已经明确，人工智能将是其前进的方向。麦肯锡的报告指出，到2030年，人工智能可能会在全球范围内创造1万亿美元的价值。
古普塔先生在他15年的任期内已经为星展银行打下了坚实的基础，包括在印度推出了一家仅限移动的银行，利用机器人顾问为其一些银行产品和服务提供服务，并探索了稳定币上市和加密货币质押。
陈素珊的领导能力则可以为星展银行提供机会，利用技术创造公平的竞争环境，并营造一个包容性的商业环境，研究表明，人工智能驱动的系统可以消除人类贷款人可能存在的偏见，从而实现基于绩效的贷款决策。
星展银行的扩张之路仍困难重重
星展银行面临的挑战将是实现金融科技公司的速度和敏捷性，同时保持规模、安全性和监管合规性。由于战略不明确、技术变革迅速和韧性薄弱，大规模实施人工智能将可能会很困难。
考虑到亚洲部分地区银行市场的竞争已经相对激烈，星展集团可能会寻找新的增长机会，如向越南或菲律宾等尚未充分开发的市场拓展，这些国家中产阶级的增长和对金融服务需求的增加，为星展银行提供了显著的机遇。
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随着星展银行业务的不断扩张和财富管理服务的持续吸引，银行面临着一个关键挑战：加强客户尽职调查。星展集团曾卷入新加坡最大的一起洗钱丑闻，涉及金额高达30亿新元，该事件于2023年8月被揭露。此外，星展银行香港分部因违反反洗钱和反恐融资法规，于同年7月被处以128万美元的罚款。
这些事件凸显了星展银行在客户筛选和交易监控方面的不足，对银行的运营和声誉构成了严重威胁。这不仅可能使星展银行的国际扩张变得更加复杂，还可能导致更严格的监管审查和运营成本的增加。因此，投资者在支持星展银行的扩张计划时可能会更加谨慎。
即使全球银行加倍投资新加坡，本地银行也必须将目光投向新加坡以外的地方。在区内及全球的扩张可能仍是星展集团策略的关键支柱。它可能会继续进行战略收购，以扩大其足迹和客户群，就像它在印度的拉克希米维拉斯银行以及澳新银行在五个亚洲市场的财富管理和零售银行业务一样。
星展银行对新加坡的重要性不容忽视。它是国家金融业的主要雇主和中流砥柱，其全球影响力进一步巩固了新加坡作为主要金融中心的地位。要维持新加坡在全球金融领域的竞争力，星展银行必须稳健，而陈素珊的深刻理解和技术专长将为她和星展银行提供有利地位。
