即將上任的執行長陳素珊親歷了一個重要的歷史時刻，她已成為新加坡最大銀行——星展銀行歷史上第一位女性執行長，也是新加坡主要銀行中第二位女性領導者。這對於本地人才和性別多樣性來說是一個巨大的勝利，而她的任命也被視為一個戰略性的商業決策。
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陳素珊已經在星展銀行領導了數字化計劃，她將把這些專業知識帶到執行長的位置上，並加速轉型工作，例如集成更多人工智慧以實現個性化和獨特的客戶體驗。星展集團可以將自身定位為可持續金融的領導者，並在消費者和企業層面擴大此類服務，而人工智慧可用於加強風險評估，優化投資，同時確保合規性。
應用人工智慧將成為銀行的發展方向
2021年，Jane Fraser接任花旗集團執行長，花旗集團退出了13個市場的消費銀行業務，專注於財富管理和機構客戶服務，新加坡是其中的四個中心之一。她還承諾利用人工智慧來加強運營。同樣，自2020年以來，在Noel Quinn的領導下，滙豐銀行加快了向亞洲的轉型，投資了60億美元，計劃將新加坡發展成為區域中心，提高數字能力並擴大財富管理業務。
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銀行的增長路徑已經明確，人工智慧將是其前進的方向。麥肯錫的報告指出，到2030年，人工智慧可能會在全球範圍內創造1萬億美元的價值。
古普塔先生在他15年的任期內已經為星展銀行打下了堅實的基礎，包括在印度推出了一家僅限移動的銀行，利用機器人顧問為其一些銀行產品和服務提供服務，並探索了穩定幣上市和加密貨幣質押。
陳素珊的領導能力則可以為星展銀行提供機會，利用技術創造公平的競爭環境，並營造一個包容性的商業環境，研究表明，人工智慧驅動的系統可以消除人類貸款人可能存在的偏見，從而實現基於績效的貸款決策。
星展銀行的擴張之路仍困難重重
星展銀行面臨的挑戰將是實現金融科技公司的速度和敏捷性，同時保持規模、安全性和監管合規性。由於戰略不明確、技術變革迅速和韌性薄弱，大規模實施人工智慧將可能會很困難。
考慮到亞洲部分地區銀行市場的競爭已經相對激烈，星展集團可能會尋找新的增長機會，如向越南或菲律賓等尚未充分開發的市場拓展，這些國家中產階級的增長和對金融服務需求的增加，為星展銀行提供了顯著的機遇。
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隨著星展銀行業務的不斷擴張和財富管理服務的持續吸引，銀行面臨著一個關鍵挑戰：加強客戶盡職調查。星展集團曾捲入新加坡最大的一起洗錢醜聞，涉及金額高達30億新元，該事件於2023年8月被揭露。此外，星展銀行香港分部因違反反洗錢和反恐融資法規，於同年7月被處以128萬美元的罰款。
這些事件凸顯了星展銀行在客戶篩選和交易監控方面的不足，對銀行的運營和聲譽構成了嚴重威脅。這不僅可能使星展銀行的國際擴張變得更加複雜，還可能導致更嚴格的監管審查和運營成本的增加。因此，投資者在支持星展銀行的擴張計劃時可能會更加謹慎。
即使全球銀行加倍投資新加坡，本地銀行也必須將目光投向新加坡以外的地方。在區內及全球的擴張可能仍是星展集團策略的關鍵支柱。它可能會繼續進行戰略收購，以擴大其足跡和客戶群，就像它在印度的拉克希米維拉斯銀行以及澳新銀行在五個亞洲市場的財富管理和零售銀行業務一樣。
星展銀行對新加坡的重要性不容忽視。它是國家金融業的主要僱主和中流砥柱，其全球影響力進一步鞏固了新加坡作為主要金融中心的地位。要維持新加坡在全球金融領域的競爭力，星展銀行必須穩健，而陳素珊的深刻理解和技術專長將為她和星展銀行提供有利地位。
