定期保险保费仅427.50元（1280令吉），保诚保险却扣了4万多元（12万令吉），金额足足超过100倍，吓坏金融服务顾问和她的丈夫。
柏一旻（31岁，金融服务顾问）前晚7时左右和丈夫前往用餐地点的当儿，丈夫突然收到花旗银行短讯，称一笔4万7750元（14万4000令吉）的交易刚刚通过。
“看到短讯时，我们吓了一大跳……那个银行户头只有3万多元（9万令吉），我们无法理解为什么会出现4万多元的交易。我们还以为是银行在输入数字时出错，但到网上查询户头信息后，真的是扣了4万多元的款项。”
柏一旻告诉媒体记者，看到款项是由保诚保险扣除，心里有些放心。 “至少我们知道款项应该可以索回，要是扣除款项的是不明人士，问题就大了。”
她与丈夫后来分头行事，她拨电保诚保险询问，丈夫则向银行查询。
客户指系统失误
柏一旻说，等了好一阵子才成功拨通保诚保险的热线，说明问题后，客服人员便指他们已知道系统出现失误，也有其他人碰到相同情况。
“当丈夫向银行查询时，客服只说交易通过，但问是否是诈欺，对方却说不知道，问及是否需要报警，客服回应随便。”
柏一旻说： “我们购买了不少保诚保险的产品，但扣除款项的事件，相信是第一次碰到。令人不明白的是，交易金额这么庞大，而且户头资金明显不足，不知道银行为什么没有通知我们就让交易通过？ ”
金融管理局:营运失误
新加坡金融管理局表示，事件是营运失误造成，与网络攻击无关。
金管局发言人表示，接获有关多名保诚保险投保人被错误扣除保费的通知，多名客户的银行户头受到影响，这些户头来自不同的银行。发言人强调，这是营运失误造成，并非网络攻击。
金管局已指示保诚保险与它的支付银行渣打银行，立即归还客户的款项并通知客户最新进展，同时对事发原因展开调查。
发言人说，该局严厉看待类似疏忽，接下来会在必要时采取监管措施。
保诚保险归还款项
柏一旻已收到保诚保险错误扣除的款项。
“我们已经收到错误扣除的款项，银行户头复原，但错误扣除款项的交易信息也同时从户头消失，好像什么事也没发生一样。”
保诚保险发文告说，他们对造成的不便感到抱歉，目前正极力解决问题，并会在24小时内将款项归还给受影响客户。
保诚保险发言人说，他们已向所有受影响的客户发了简讯。若有需要，客户也能拨打保诚保险热线18003330333。保险公司也会在面簿和官网上载最新消息。
