定期保费仅42750元,却被扣了4万多元

2018年05月26日   •   2万次阅读

定期保险保费仅427.50元(1280令吉),保诚保险却扣了4万多元(12万令吉),金额足足超过100倍,吓坏金融服务顾问和她的丈夫。

柏一旻(31岁,金融服务顾问)前晚7时左右和丈夫前往用餐地点的当儿,丈夫突然收到花旗银行短讯,称一笔4万7750元(14万4000令吉)的交易刚刚通过。

“看到短讯时,我们吓了一大跳……那个银行户头只有3万多元(9万令吉),我们无法理解为什么会出现4万多元的交易。我们还以为是银行在输入数字时出错,但到网上查询户头信息后,真的是扣了4万多元的款项。”

柏一旻告诉媒体记者,看到款项是由保诚保险扣除,心里有些放心。 “至少我们知道款项应该可以索回,要是扣除款项的是不明人士,问题就大了。”

她与丈夫后来分头行事,她拨电保诚保险询问,丈夫则向银行查询。

客户指系统失误

柏一旻说,等了好一阵子才成功拨通保诚保险的热线,说明问题后,客服人员便指他们已知道系统出现失误,也有其他人碰到相同情况。

“当丈夫向银行查询时,客服只说交易通过,但问是否是诈欺,对方却说不知道,问及是否需要报警,客服回应随便。”

柏一旻说: “我们购买了不少保诚保险的产品,但扣除款项的事件,相信是第一次碰到。令人不明白的是,交易金额这么庞大,而且户头资金明显不足,不知道银行为什么没有通知我们就让交易通过? ”

金融管理局:营运失误

新加坡金融管理局表示,事件是营运失误造成,与网络攻击无关。

金管局发言人表示,接获有关多名保诚保险投保人被错误扣除保费的通知,多名客户的银行户头受到影响,这些户头来自不同的银行。发言人强调,这是营运失误造成,并非网络攻击。

金管局已指示保诚保险与它的支付银行渣打银行,立即归还客户的款项并通知客户最新进展,同时对事发原因展开调查。

发言人说,该局严厉看待类似疏忽,接下来会在必要时采取监管措施。

保诚保险归还款项

柏一旻已收到保诚保险错误扣除的款项。

“我们已经收到错误扣除的款项,银行户头复原,但错误扣除款项的交易信息也同时从户头消失,好像什么事也没发生一样。”

保诚保险发文告说,他们对造成的不便感到抱歉,目前正极力解决问题,并会在24小时内将款项归还给受影响客户。

保诚保险发言人说,他们已向所有受影响的客户发了简讯。若有需要,客户也能拨打保诚保险热线18003330333。保险公司也会在面簿和官网上载最新消息。

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