定期保險保費僅427.50元（1280令吉），保誠保險卻扣了4萬多元（12萬令吉），金額足足超過100倍，嚇壞金融服務顧問和她的丈夫。
柏一旻（31歲，金融服務顧問）前晚7時左右和丈夫前往用餐地點的當兒，丈夫突然收到花旗銀行短訊，稱一筆4萬7750元（14萬4000令吉）的交易剛剛通過。
「看到短訊時，我們嚇了一大跳……那個銀行戶頭只有3萬多元（9萬令吉），我們無法理解為什麼會出現4萬多元的交易。我們還以為是銀行在輸入數字時出錯，但到網上查詢戶頭信息後，真的是扣了4萬多元的款項。」
柏一旻告訴媒體記者，看到款項是由保誠保險扣除，心裡有些放心。 「至少我們知道款項應該可以索回，要是扣除款項的是不明人士，問題就大了。」
她與丈夫後來分頭行事，她撥電保誠保險詢問，丈夫則向銀行查詢。
客戶指系統失誤
柏一旻說，等了好一陣子才成功撥通保誠保險的熱線，說明問題後，客服人員便指他們已知道系統出現失誤，也有其他人碰到相同情況。
「當丈夫向銀行查詢時，客服只說交易通過，但問是否是詐欺，對方卻說不知道，問及是否需要報警，客服回應隨便。」
柏一旻說： 「我們購買了不少保誠保險的產品，但扣除款項的事件，相信是第一次碰到。令人不明白的是，交易金額這麼龐大，而且戶頭資金明顯不足，不知道銀行為什麼沒有通知我們就讓交易通過？ 」
金融管理局:營運失誤
新加坡金融管理局表示，事件是營運失誤造成，與網絡攻擊無關。
金管局發言人表示，接獲有關多名保誠保險投保人被錯誤扣除保費的通知，多名客戶的銀行戶頭受到影響，這些戶頭來自不同的銀行。發言人強調，這是營運失誤造成，並非網絡攻擊。
金管局已指示保誠保險與它的支付銀行渣打銀行，立即歸還客戶的款項並通知客戶最新進展，同時對事發原因展開調查。
發言人說，該局嚴厲看待類似疏忽，接下來會在必要時採取監管措施。
保誠保險歸還款項
柏一旻已收到保誠保險錯誤扣除的款項。
「我們已經收到錯誤扣除的款項，銀行戶頭復原，但錯誤扣除款項的交易信息也同時從戶頭消失，好像什麼事也沒發生一樣。」
保誠保險發文告說，他們對造成的不便感到抱歉，目前正極力解決問題，並會在24小時內將款項歸還給受影響客戶。
保誠保險發言人說，他們已向所有受影響的客戶發了簡訊。若有需要，客戶也能撥打保誠保險熱線18003330333。保險公司也會在面簿和官網上載最新消息。
