按工作安排，我馆领事服务大厅将从2023年2月9日（星期四）起对护照旅行证申请线下采集生物信息及见面。现将有关流程及注意事项通知如下：
护照、旅行证申请人请通过“中国领事APP”(以下简称APP）完成线上申请信息填报，提交订单后，在“我的订单”或“消息中心”跟踪办证进度。我馆不接受现场纸质申请。订单复审通过，需在APP上预约日期到我馆领事服务大厅现场递交材料、采集生物信息以及与领事官员见面（2月9日前已约妥视频见面的申请人仍需通过视频方式与领事官员见面）。
一、到馆递交材料、见面流程
申请人（未满16岁的未成年人须由法定监护人或被委托人陪同）在预约当天上午（09:00-11:30）亲自到馆。
1、递交材料清单：护照旅行证到馆见面登记表（点击文末“阅读原文”下载，可事先下载打印填妥，也可到馆领取填写）、旧护照或旅行证原件（如有）、使馆通知需要提交的其他材料（如有）。以上材料准备齐全后前往咨询取号台领取排队号。
2、生物信息采集：申请人听到叫号后到相应窗口递交材料，并由工作人员拍摄现场照片、采集指纹信息、签名等（未满16周岁未成年人、肢体残疾人士可不采集指纹信息。10周岁以下儿童可不采集指纹信息。旅行证申请者不需要采集指纹和签名信息），完成后等待领事叫好见面。
3、领事官员见面：申请人听到叫号后到领事专窗与领事官员见面，领事官员进行询问及人证比对后发放取证单。
二、办证时长
到馆递交材料的护照颁发、换发申请完成审批至制证需10个工作日（护照补发视核查情况定）；旅行证申请审批至制证需4个工作日。
三、领取新证方式
在APP申请环节，有“到馆”或“邮寄”两种取证方式可选择。
1、选择到馆取证：当APP显示订单状态为APP“新证件已制作完毕”时，申请人可携带取证单于工作日时间（09:00-12:00）到领事服务大厅现场领取证件。工作人员会将注销后的旧护照/旅行证（如有）以及新证一同交给申请人。
2、选择邮寄新证：如选择邮寄，申请人需在来馆递交材料时一并提交一个填妥收件人姓名、地址的回邮信封（仅接受Singpost Smartpac Small）。新证到达使馆后，工作人员将使用您提供的回邮信封寄出新证件、注销后的旧证件（如有）和发票。请注意，目前邮寄新证方式仅限在APP申请时通过微信支付成功的申请人可用。如未成功支付，请到馆缴费取证。申请人需了解并自行承担证件邮寄后有可能出现丢失，损毁或延迟投递的风险。
四、缴费方式
APP申请有“线上”和“线下”两种缴费方式。“线上”缴费为通过APP线上微信支付缴费方式。2月9日当天及以后，APP申请选择线下付费的申请人，需在领事服务大厅领取新证时现场缴费（使馆不收取现金）。我馆线上网上商城缴费服务将关闭。
五、绿色通道
有紧急人道主义事由，如探望病危亲属或奔丧、本人紧急就医的旅行证申请人（护照无加急服务），可以通过领事馆申请“绿色通道”（需提交相关证明材料）。
如有疑问，请拨打领事证件咨询电话：64712117，62581795（工作日上午08:30-12:00，下午14:00-17:00）。咨询邮箱：[email protected]。非紧急咨询，请通过我馆微信公众号页面对话框提问，我馆将在工作时间进行答复。
