按工作安排，我館領事服務大廳將從2023年2月9日（星期四）起對護照旅行證申請線下採集生物信息及見面。現將有關流程及注意事項通知如下：
護照、旅行證申請人請通過「中國領事APP」(以下簡稱APP）完成線上申請信息填報，提交訂單後，在「我的訂單」或「消息中心」跟蹤辦證進度。我館不接受現場紙質申請。訂單複審通過，需在APP上預約日期到我館領事服務大廳現場遞交材料、採集生物信息以及與領事官員見面（2月9日前已約妥視頻見面的申請人仍需通過視頻方式與領事官員見面）。
一、到館遞交材料、見面流程
申請人（未滿16歲的未成年人須由法定監護人或被委託人陪同）在預約當天上午（09:00-11:30）親自到館。
1、遞交材料清單：護照旅行證到館見面登記表（點擊文末「閱讀原文」下載，可事先下載列印填妥，也可到館領取填寫）、舊護照或旅行證原件（如有）、使館通知需要提交的其他材料（如有）。以上材料準備齊全後前往諮詢取號台領取排隊號。
2、生物信息採集：申請人聽到叫號後到相應窗口遞交材料，並由工作人員拍攝現場照片、採集指紋信息、簽名等（未滿16周歲未成年人、肢體殘疾人士可不採集指紋信息。10周歲以下兒童可不採集指紋信息。旅行證申請者不需要採集指紋和簽名信息），完成後等待領事叫好見面。
3、領事官員見面：申請人聽到叫號後到領事專窗與領事官員見面，領事官員進行詢問及人證比對後發放取證單。
二、辦證時長
到館遞交材料的護照頒發、換髮申請完成審批至制證需10個工作日（護照補發視核查情況定）；旅行證申請審批至制證需4個工作日。
三、領取新證方式
在APP申請環節，有「到館」或「郵寄」兩種取證方式可選擇。
1、選擇到館取證：當APP顯示訂單狀態為APP「新證件已製作完畢」時，申請人可攜帶取證單于工作日時間（09:00-12:00）到領事服務大廳現場領取證件。工作人員會將註銷後的舊護照/旅行證（如有）以及新證一同交給申請人。
2、選擇郵寄新證：如選擇郵寄，申請人需在來館遞交材料時一併提交一個填妥收件人姓名、地址的回郵信封（僅接受Singpost Smartpac Small）。新證到達使館後，工作人員將使用您提供的回郵信封寄出新證件、註銷後的舊證件（如有）和發票。請注意，目前郵寄新證方式僅限在APP申請時通過微信支付成功的申請人可用。如未成功支付，請到館繳費取證。申請人需了解並自行承擔證件郵寄後有可能出現丟失，損毀或延遲投遞的風險。
四、繳費方式
APP申請有「線上」和「線下」兩種繳費方式。「線上」繳費為通過APP線上微信支付繳費方式。2月9日當天及以後，APP申請選擇線下付費的申請人，需在領事服務大廳領取新證時現場繳費（使館不收取現金）。我館線上網上商城繳費服務將關閉。
五、綠色通道
有緊急人道主義事由，如探望病危親屬或奔喪、本人緊急就醫的旅行證申請人（護照無加急服務），可以通過領事館申請「綠色通道」（需提交相關證明材料）。
如有疑問，請撥打領事證件諮詢電話：64712117，62581795（工作日上午08:30-12:00，下午14:00-17:00）。諮詢郵箱：[email protected]。非緊急諮詢，請通過我館微信公眾號頁面對話框提問，我館將在工作時間進行答覆。
