新加坡旅游局大中华区首席代表兼执行署长潘政志表示，随着消费者出游偏好发生改变，如何更深层地了解消费者的所想所愿，提供更多定制化和沉浸式体验的可能性将成为关键。
2月6日起，全国旅行社及在线旅游企业经营中国公民赴有关国家出境团队旅游和“机票+酒店”业务试点恢复。“我相信2023年是文旅业稳步复苏、充满希望与令人振奋的一年。”新加坡旅游局大中华区首席代表兼执行署长潘政志在接受新京报贝壳财经记者采访时表示，随着国际航班增加，商务和休闲旅行将更加便捷。
他强调，随着消费者出游偏好发生改变，如何更深层地了解消费者的所想所愿，提供更多定制化和沉浸式体验的可能性将成为关键。
新加坡旅游局大中华区首席代表兼执行署长潘政志。
商旅和休闲相结合的旅游目的地受青睐
新京报贝壳财经：出境游恢复后，国内游客及相关企业的反应如何？有哪些产品或者计划？
潘政志：出境旅游市场复苏的势头取决于两大因素，一是航班复航的速度，二是政策优化的速度。在航班恢复方面，目前每周往返新加坡和中国的航班恢复至约57趟，约为疫情前的10%-12%。相较于大众旅游市场，目前商务出行和高端游客占比更多。全国旅行社2月6日起试点恢复出境游业务的通知发出后，携程相关数据显示，消费者出境跟团产品搜索量瞬时大涨，新加坡是搜索量排名前五的目的地之一，这些利好带给了我们很大信心。
新加坡本地旅游业者不断更新和提升产品与服务，以满足前往新加坡的跟团游、休闲旅行以及商务旅行游客需求。例如，樟宜机场集团在过去两年里持续提升机场服务，并与航空公司伙伴合作，以应对复苏后的强劲旅游需求；不少新加坡酒店也专为中国游客推出了特色服务。
新京报贝壳财经：2023年中国游客的出游需求有什么新趋势，与疫情前相比有什么变化，新加坡将主推哪些新产品？
潘政志：我们观察到，消费者对“即刻出发”的旅行充满期待，也在旅行态度上发生了转变。其中一大转变是更多消费者愿意为可持续旅行买单，无论是环境保护还是动物友好，中国游客都越来越重视。新加坡旅游局一直都在致力于旅行和生态共赢，也在积极推动社会文化生态的可持续发展，其中，万态野生动物世界的飞禽公园与滨海湾花园等项目的发展，积极为可持续旅行添砖加瓦。另一持续增长的需求，是更多消费者越来越注重疗愈身心的体验享受。康养与文旅的结合，或将成为旅游市场未来变革的方向之一。首届“新加坡健康养生节”于2022年6月顺利举办，为期10天的大型线下活动，其内容横跨心理健康、体育、艺术、饮食、购物、保健等。
此外，我们注意到抵新旅客的组成发生了变化，从商旅客人的增加可以看出，商旅和休闲相结合的旅游目的地，越来越受到青睐。全球首个国家级商旅微信小程序“智荟新加坡（MeetSG）”在2022年11月的新加坡金融科技节上重启，用户可以从小程序中获取正在进行中的以及即将举办的会展详细信息，例如新加坡科技创新周、新加坡媒体节、亚太海事展等各类会展，同时还能获得美食、购物、娱乐、出行指南等城市介绍及优惠券。
新加坡旅游局一直都在致力于旅行和生态共赢。
值得关注的是，个性化旅游也是2023年的趋势之一，深度游、小众游以及高端游已逐渐成为更多游客青睐的旅行方式。新加坡的多元融合不仅能为游客提供丰富的旅行体验，高端定制旅游也受到更多关注。2022年跨年期间，我们与携程一起推出更多新玩法，吸引广大中国游客探索和体验新加坡。
这些信号为新加坡旅游局在中国市场的推广提供了更多的机遇与思路。随着消费者出游偏好发生改变，如何更深层地了解消费者的所想所愿，提供更多定制化和沉浸式体验的可能性将成为关键。
预计今年中国游客可恢复至2019年的三至六成
新京报贝壳财经：2019年中国消费者在新加坡的出游及消费数据如何？今年有哪些预判？
潘政志：疫情前，中国是新加坡的主要客源国。根据新加坡旅游局公布的数据显示，2019年入境旅客人次共计1912万，其中，中国赴新加坡旅客超360万人次；2019年，来自十大入境旅客来源市场的总旅游收益为217亿新元，其中，中国旅客的占比最高，达19.4％，共计42亿新元。预计今年到访新加坡的国际旅客人次为1200万至1400万，恢复到2019年约75％的水平，其中，预计今年中国游客可恢复至2019年的三至六成。
新京报贝壳财经：出境旅游恢复后，你认为可能遇到的困难是什么？该如何解决和调整？
潘政志：2023年是文旅业稳步复苏、充满希望与令人振奋的一年。一大批新业态正在逐步崛起，日常化旅行开始引领新的生活方式，这些都标志着人们的旅游热情开始回归。与此同时，消费者旅游出行习惯与偏好发生改变，当下人们对于旅游目的地安全与健康环境的诸多考量，都为出境游带来不确定性。
因此，“灵活性”或许将成为旅游行业发展的关键词。这里的“灵活性”不仅指消费者对于各类灵活取消政策的需求，更是广大旅游业者在未来营销战略部署与规划上需要思考的课题，如何“灵活”适时调整与规划，应对瞬息万变的形势，都需要我们不断探索与学习。
新加坡的多元风貌与年轻活力。
超半数新加坡小贩已开通全国统一电子付费平台并启用微信支付
新京报贝壳财经：这三年来，新加坡旅游局针对中国市场做了哪些工作？
潘政志：首先，正如我一直以来所坚信的，“休息是为了走更长的路”。过去三年，新加坡旅游局始终坚持通过不断创新的活动和推广方式，积极地与中国消费者沟通与对话，并为即将到来的全面复苏做准备。
就整体旅游推广的主题方向来说，我们从重新构想安全、科技、旅游体验和可持续发展等方面，为游客开启更深度、新颖的旅游体验。我们一直坚持在中国积极推进线上线下融合的“破圈合作”，包括合作推出的《狮落的宝藏》线上剧本杀，携手王嘉尔开启的全球战略内容合作等。所有的这些尝试，都是希望能够将狮城的多元风貌与年轻活力以大家喜闻乐见的方式展现在消费者面前，同时也是为此刻的重启蓄力。
新京报贝壳财经：这三年来，新加坡在设施、服务或者体验项目方面，做了哪些更新和准备？有哪些新的体验内容可以推荐给中国游客？
潘政志：首先是全新的景点体验以及丰富的活动安排。从重新开幕的新加坡儿童博物馆，到滨海湾花园的阿凡达世界、圣淘沙中央海滩市集，再到艺术科学博物馆新增的“探索新领域”展厅以及夜间野生动物园新建的露天剧场，新加坡持续为访客提供升级的旅行体验。
其次，我们也在产品和旅游便捷服务方面进行了升级。除了在微博、微信、视频号、小红书等主流社交平台持续输出新加坡好玩的流行资讯，我们也正在升级“体验新加坡”微信小程序，预计会在今年发布。消费者可以更方便地在“掌中”获取包括好物推荐、经典语音导览、地图、汇率兑换等在内的出行信息。同时，超过半数的新加坡小贩目前已开通了全国统一的SGQR电子付费平台并启用微信支付。未来，我们也会继续开启与支付宝、银联等优质合作伙伴的战略合作，在优化产品体验的同时，为中国游客和从业者带来更多便利服务。
