新加坡民防部队 2 月 11 日（星期三）公布 2025 年全年数据显示，去年接获的紧急医药服务电话量显著回升，总数达 25 万 7158 通，继 2023 年后再次冲破 25 万通大关，平均每天需处理 705 通求助电话。随着本地人口老龄化持续加剧，当局预计未来五年求助电话量将继续保持上升趋势。
回顾过去四年的求助电话数据，2022 年受疫情影响，求助电话量飙升至 25 万 6837 通的高峰；随后两年逐步回落，2023 年降至 24 万 6832 通，2024 年进一步跌至 24 万 5279 通；而 2025 年，求助电话量止跌回升，同比增长 4.8%，不仅扭转了连续两年的下滑态势，更超过了 2022 年的疫情峰值，凸显出本地紧急医疗服务需求的持续增长。
数据进一步细分显示，去年公众拨打的紧急医药服务电话中，有 23 万 9855 通被归类为紧急电话，占比超九成，通报内容主要集中在医疗急症、创伤事故及交通事故三大类，这类求助多涉及生命安全，需民防部队快速响应、紧急处置。
值得关注的是，年长者相关求助成为突出趋势。65 岁及以上年长者的求助电话量，已连续五年呈现上升态势，其占比也从前年的 49.2% 攀升至去年的 49.7%，接近求助电话总数的一半。民防部队分析认为，这一趋势与本地人口老龄化进程高度相关，随着老年人口占比不断提升，各类老年病、意外摔伤等紧急情况频发，直接推高了求助电话量。
除紧急电话外，去年的非紧急电话量也有小幅上升，共接到 1 万 1064 通，同比前年的 1 万零 728 通增长 3.1%；虚报紧急电话的数量则同比增加近一成，从 2024 年的 5713 通增至 2025 年的 6239 通。对此，民防部队特别提醒公众，每一通虚报电话都会占用宝贵的紧急救援资源，可能延误真正有需要的人获得及时救助，呼吁市民切勿随意拨打 995 紧急热线，共同守护救援通道畅通。
为优化紧急医疗资源配置、分流非紧急求助，民防部队还透露，2025 年 6 月 1 日正式投入运作的兀兰医院护士分诊热线（NurseFirst 热线 62626262），在截至去年 12 月的半年时间里，已成功处理了超过 80 起从 995 求助电话转介而来的非紧急个案。当局呼吁，若遇到非紧急医疗问题，公众应优先拨打 NurseFirst 热线寻求专业医疗建议，避免占用 995 紧急热线资源，让紧急救援力量能集中精力应对危及生命的紧急情况。
民防部队表示，面对持续上升的求助需求，将进一步优化应急处置流程，加强救援力量部署，提升紧急医疗服务的响应效率和质量。同时，也将持续加强宣传引导，呼吁公众理性拨打求助电话、正确使用急救资源，共同应对未来五年求助电话量持续上升的挑战，守护全体市民的生命健康安全。
