新加坡民防部隊 2 月 11 日（星期三）公布 2025 年全年數據顯示，去年接獲的緊急醫藥服務電話量顯著回升，總數達 25 萬 7158 通，繼 2023 年後再次衝破 25 萬通大關，平均每天需處理 705 通求助電話。隨著本地人口老齡化持續加劇，當局預計未來五年求助電話量將繼續保持上升趨勢。
回顧過去四年的求助電話數據，2022 年受疫情影響，求助電話量飆升至 25 萬 6837 通的高峰；隨後兩年逐步回落，2023 年降至 24 萬 6832 通，2024 年進一步跌至 24 萬 5279 通；而 2025 年，求助電話量止跌回升，同比增長 4.8%，不僅扭轉了連續兩年的下滑態勢，更超過了 2022 年的疫情峰值，凸顯出本地緊急醫療服務需求的持續增長。
數據進一步細分顯示，去年公眾撥打的緊急醫藥服務電話中，有 23 萬 9855 通被歸類為緊急電話，占比超九成，通報內容主要集中在醫療急症、創傷事故及交通事故三大類，這類求助多涉及生命安全，需民防部隊快速響應、緊急處置。
值得關注的是，年長者相關求助成為突出趨勢。65 歲及以上年長者的求助電話量，已連續五年呈現上升態勢，其占比也從前年的 49.2% 攀升至去年的 49.7%，接近求助電話總數的一半。民防部隊分析認為，這一趨勢與本地人口老齡化進程高度相關，隨著老年人口占比不斷提升，各類老年病、意外摔傷等緊急情況頻發，直接推高了求助電話量。
除緊急電話外，去年的非緊急電話量也有小幅上升，共接到 1 萬 1064 通，同比前年的 1 萬零 728 通增長 3.1%；虛報緊急電話的數量則同比增加近一成，從 2024 年的 5713 通增至 2025 年的 6239 通。對此，民防部隊特別提醒公眾，每一通虛報電話都會占用寶貴的緊急救援資源，可能延誤真正有需要的人獲得及時救助，呼籲市民切勿隨意撥打 995 緊急熱線，共同守護救援通道暢通。
為優化緊急醫療資源配置、分流非緊急求助，民防部隊還透露，2025 年 6 月 1 日正式投入運作的兀蘭醫院護士分診熱線（NurseFirst 熱線 62626262），在截至去年 12 月的半年時間裡，已成功處理了超過 80 起從 995 求助電話轉介而來的非緊急個案。當局呼籲，若遇到非緊急醫療問題，公眾應優先撥打 NurseFirst 熱線尋求專業醫療建議，避免占用 995 緊急熱線資源，讓緊急救援力量能集中精力應對危及生命的緊急情況。
民防部隊表示，面對持續上升的求助需求，將進一步優化應急處置流程，加強救援力量部署，提升緊急醫療服務的響應效率和質量。同時，也將持續加強宣傳引導，呼籲公眾理性撥打求助電話、正確使用急救資源，共同應對未來五年求助電話量持續上升的挑戰，守護全體市民的生命健康安全。
