金融业争议调解中心发现，在2021年到今年期间，受理的案件数量增加近两倍。其中,诈骗和欺诈纠纷激增，已经超越保险理赔和投资纠纷，成为消费者和金融机构之间纠纷的主要来源。
自2005年成立以来，金融业争议调解中心处理的纠纷，大部分与保险理赔和投资失败有关。但近几年,诈骗和欺诈案件数量迅速上升。仅2024/2025财政年，受理的索赔案件就有近2700起，达到历史新高。调解中心表示,有组织的跨国犯罪，以及新型诈骗手法的出现，加上即时转账难以追回，都推高了案件数量。
金融业争议调解中心总裁蔡惠涵说：“诈骗可以影响到所有人，不只是年轻人或者是老年人，我们中心看到的好多案子都是一些工作人士，他们工作太忙了，所以他们没有注意到银行发给他们的一些重要的短讯，造成了他们的损失。”
调解中心也认为，追回资金的渠道有限，消费者必须提高警觉,防范诈骗，培养良好的网络安全习惯。
