金融業爭議調解中心發現，在2021年到今年期間，受理的案件數量增加近兩倍。其中,詐騙和欺詐糾紛激增，已經超越保險理賠和投資糾紛，成為消費者和金融機構之間糾紛的主要來源。
自2005年成立以來，金融業爭議調解中心處理的糾紛，大部分與保險理賠和投資失敗有關。但近幾年,詐騙和欺詐案件數量迅速上升。僅2024/2025財政年，受理的索賠案件就有近2700起，達到歷史新高。調解中心表示,有組織的跨國犯罪，以及新型詐騙手法的出現，加上即時轉帳難以追回，都推高了案件數量。
金融業爭議調解中心總裁蔡惠涵說：「詐騙可以影響到所有人，不只是年輕人或者是老年人，我們中心看到的好多案子都是一些工作人士，他們工作太忙了，所以他們沒有注意到銀行發給他們的一些重要的短訊，造成了他們的損失。」
調解中心也認為，追回資金的渠道有限，消費者必須提高警覺,防範詐騙，培養良好的網絡安全習慣。
