合理吗?新加坡女子超出用餐时限被赶出咖啡馆,而店内仍有空位

2025年01月17日   •   3万次阅读

大家可能已经对新加坡一些餐厅的用餐时间限制习以为常了,但是如果店里还有很多空位,你觉得还有必要遵守这样的规定吗?

最近,一位新加坡女子就遇到了这样的问题。

她在TikTok发布了一段视频,说自己和朋友在Paya Lebar的一家咖啡馆用餐时,由于超过用餐时间限制而被员工“赶走”,然而店内当时还有许多空位。

她表示,店员并没有将90分钟的用餐时间限制提前告知她或她的朋友。

对于这件事,咖啡馆回应称,当时这样做是出于要为预订了当天稍后时段的客人保留座位,并提出了让她们换桌继续用餐的建议。

用餐时间限制未提前说明

这段视频由TikTok用户@bondnaked于12月17日发布。

视频开头,女子说道:“我们刚刚被赶出了这个地方。”

她说,当她和朋友进入咖啡馆时,并未被告知90分钟的用餐时间限制,直到后来才被提醒。

在视频中,她还对时间限制的执行提出质疑:“你看,这里还有这么多空位。” 视频镜头随后扫过店内,显示有不少空桌。

女子补充说明,她和朋友在当天上午11点半左右抵达Coexist Coffee Co.巴耶利峇分店,两人在附近与客户开完会后,决定点一杯咖啡并在店内工作一会儿,之后再前往下一个约会地点。

消费约90新元后被要求离开

之后她们在店里点了午餐,总消费约为90新元。

下午2点左右,当工作人员要求她们离开时,她感到“更多的是困惑,而非愤怒”,因为完全没有预料到会被要求离开。她还表示,未来不会再光顾这家咖啡馆。

这段视频在TikTok上引发了热议:

一些网友认为,90分钟的用餐时间限制已经非常宽松,顾客理应遵守规则。

另一些网友则认为,咖啡馆在非高峰时段应该更灵活,比如在入口处张贴明显告示,让顾客提前了解规则。

还有一些网友分享了自己的经历,表示自己曾经在这家咖啡馆待了好几个小时,却没有被要求离开。

咖啡馆回应:当天有预订安排

Coexist Coffee Co.在谷歌获得了4.2分,许多人对他们的食物和服务质量表示称赞。

一位发言人表示,咖啡馆通常在工作日并不严格执行用餐时间限制,除非当天有较多预订,需要提前保留桌位。

他解释,咖啡馆的规定是根据需要重新分配桌位,绝非刻意“赶走顾客”

“根据我们的内部调查,当天确实有多桌被预订。因此,我们的员工通知了包括视频中的这桌在内的几桌顾客,说明了用餐时间限制。”

发言人补充,视频中店内看似空旷的原因是部分顾客已在通知后离开。

不过,咖啡馆也对沟通不足表示了歉意:

“我们承认此次事件中有改进空间,例如在顾客进店时明确告知用餐时间限制。未来,我们将加强员工培训,并增设清晰的告示牌,确保顾客能提前了解相关规定。”

发言人还提到,这名顾客与同伴当时坐在一张四人桌上,工作人员曾建议她们换到较小的桌子继续用餐。

这一点随后得到了女子的确认。不过,她补充道,工作人员在提出建议后“立即走开了”,没有进一步沟通。

事件启示

这起事件引发的争议集中在时间限制的执行与顾客知情权上。尽管咖啡馆为预订安排做出解释并表示歉意,但更好的沟通和清晰指引或许能避免类似问题。希望未来服务流程的改进,能为顾客和商家带来更愉快的体验。

你对此有什么看法呢?

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