合理嗎?新加坡女子超出用餐時限被趕出咖啡館,而店內仍有空位

2025年01月17日   •   3萬次閱讀

大家可能已經對新加坡一些餐廳的用餐時間限制習以為常了,但是如果店裡還有很多空位,你覺得還有必要遵守這樣的規定嗎?

最近,一位新加坡女子就遇到了這樣的問題。

她在TikTok發布了一段視頻,說自己和朋友在Paya Lebar的一家咖啡館用餐時,由於超過用餐時間限制而被員工「趕走」,然而店內當時還有許多空位。

她表示,店員並沒有將90分鐘的用餐時間限制提前告知她或她的朋友。

對於這件事,咖啡館回應稱,當時這樣做是出於要為預訂了當天稍後時段的客人保留座位,並提出了讓她們換桌繼續用餐的建議。

用餐時間限制未提前說明

這段視頻由TikTok用戶@bondnaked於12月17日發布。

視頻開頭,女子說道:「我們剛剛被趕出了這個地方。」

她說,當她和朋友進入咖啡館時,並未被告知90分鐘的用餐時間限制,直到後來才被提醒。

在視頻中,她還對時間限制的執行提出質疑:「你看,這裡還有這麼多空位。」 視頻鏡頭隨後掃過店內,顯示有不少空桌。

女子補充說明,她和朋友在當天上午11點半左右抵達Coexist Coffee Co.巴耶利峇分店,兩人在附近與客戶開完會後,決定點一杯咖啡並在店內工作一會兒,之後再前往下一個約會地點。

消費約90新元後被要求離開

之後她們在店裡點了午餐,總消費約為90新元。

下午2點左右,當工作人員要求她們離開時,她感到「更多的是困惑,而非憤怒」,因為完全沒有預料到會被要求離開。她還表示,未來不會再光顧這家咖啡館。

這段視頻在TikTok上引發了熱議:

一些網友認為,90分鐘的用餐時間限制已經非常寬鬆,顧客理應遵守規則。

另一些網友則認為,咖啡館在非尖峰時段應該更靈活,比如在入口處張貼明顯告示,讓顧客提前了解規則。

還有一些網友分享了自己的經歷,表示自己曾經在這家咖啡館待了好幾個小時,卻沒有被要求離開。

咖啡館回應:當天有預訂安排

Coexist Coffee Co.在谷歌獲得了4.2分,許多人對他們的食物和服務質量表示稱讚。

一位發言人表示,咖啡館通常在工作日並不嚴格執行用餐時間限制,除非當天有較多預訂,需要提前保留桌位。

他解釋,咖啡館的規定是根據需要重新分配桌位,絕非刻意「趕走顧客」

「根據我們的內部調查,當天確實有多桌被預訂。因此,我們的員工通知了包括視頻中的這桌在內的幾桌顧客,說明了用餐時間限制。」

發言人補充,視頻中店內看似空曠的原因是部分顧客已在通知後離開。

不過,咖啡館也對溝通不足表示了歉意:

「我們承認此次事件中有改進空間,例如在顧客進店時明確告知用餐時間限制。未來,我們將加強員工培訓,並增設清晰的告示牌,確保顧客能提前了解相關規定。」

發言人還提到,這名顧客與同伴當時坐在一張四人桌上,工作人員曾建議她們換到較小的桌子繼續用餐。

這一點隨後得到了女子的確認。不過,她補充道,工作人員在提出建議後「立即走開了」,沒有進一步溝通。

事件啟示

這起事件引發的爭議集中在時間限制的執行與顧客知情權上。儘管咖啡館為預訂安排做出解釋並表示歉意,但更好的溝通和清晰指引或許能避免類似問題。希望未來服務流程的改進,能為顧客和商家帶來更愉快的體驗。

你對此有什麼看法呢?

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