為切實踐行「以人民為中心」的理念，進一步便利在新加坡中國公民申辦護照、旅行證和公證認證等領事證件，不斷提升領事證件服務質量和申請人的滿意度，現將駐新加坡使館從6月開始推出了一系列領事證件便民惠民服務舉措。
比如，全面推行遞交護照、旅行證和公證認證申請「只跑一次」和「一次性告知」制度。為部分護照、旅行證申請人提供「綠色通道」。降低中國公民申辦領事認證費用。改進了一系列硬體設施，如新建大廳諮詢服務台、增加母嬰室、飲水機、座椅、辦證須知欄和投幣複印機，增加電話諮詢人員和大廳諮詢服務人員以及新建面談接待室等，在領事部門外建設雨棚，為提前來館等待的申請人「遮風擋雨」，並為腿腳不便的申請人提供現場服務。
為了進一步方便到使館辦理領事證件的申請人，使館繼續推出幾項便民服務舉措：
1、增加銀聯卡收費。自2018年7月9日起，到使館領取證件的申請人，除可以使用NETS卡支付領事證件費用外，還可使用銀聯卡（不限發行地，中國或新加坡均可，需要帶晶片；借記卡和信用卡均可），在使館收費窗口刷卡支付，使館不接受現金繳費。
收費窗口開放時間為工作日9:00-12:00,15:00-16:00，申請人無需到諮詢台取號，可直接拿取證單到窗口（1號窗或2號窗）刷卡領證。如錯過取證單上標註的取證日期，也可於該日期之後的任一天到使館取證。
2、增加證件諮詢電話線路。為提高諮詢電話接聽質量，滿足申請人的需求，使館即日起增加一部新的證件諮詢電話65-62581795（接聽時間工作日9:00-12:00,13:30-16:30）。該電話為直撥電話，無自動語音諮詢，將由專人接聽。原證件諮詢電話65-64712117（帶自動語音）繼續使用。
諮詢電話個別時段多人同時打入，可能無法一次接通，建議稍後撥打，造成不便敬請諒解。從實踐來看，下午（13:30-16:30）一次性接通率較高，建議錯峰撥打。
3、引入窗口評價伺服器和二維碼掃碼評價設備。為及時獲知申請人對領事諮詢台和窗口的服務是否滿意，使館在領事服務大廳安裝意見箱（設在樓梯入口不遠處）的基礎上，在諮詢台擺放了評價伺服器，顯示所有窗口服務人員的照片，申請人可點擊進行滿意度評價。另外，在每個領事窗口處都貼有服務評價二維碼（見下圖），申請人可利用手機上的任一款掃碼設備掃描，在打開的介面「中國駐新加坡使館領事部窗口服務評價」上勾選滿意度，並在第4項「您對我們的服務有何具體建議」中填寫意見和建議（完全為匿名評價，不會泄露任何個人信息），有關結果將及時反饋到使館。
4、試行公證預審服務。由於公證工作專業性、法律性和政策性較強，部分申請人對委託、聲明等公證事項內容及相關規定未全面了解，導致到使館辦理時提供的文書不符合要求，需重新修改，甚至無法辦理。為幫助申請人「只跑一次」，合規、快捷辦好有關公證，使館特推出公證預審服務。申請人可先參看使館網站領事服務公證欄目下的關於辦理公證的通知、相關要求、材料準備及說明，填好公證申請表，將擬提交的公證文書等相關材料掃描或拍照發至使館郵箱[email protected]，工作人員將進行初步審核並通知申請人，或準備其他相關材料，或直接到館辦理。
此項公證預審服務，只是公證辦理的一項增值服務，方便辦理複雜公證的申請人提前準備，提高效率。申請人仍可直接到館提交公證申請（工作日09:00-12:00）。
使館將陸續推出更多的便民惠民服務舉措，也歡迎申請人通過使館網站、微信公眾號（中國駐新加坡大使館領事）、電子郵件（[email protected]、[email protected]）和使館意見箱等方式，繼續對大使館的工作提出意見建議。
