有網友跟「新加坡眼」爆料，稱購買的新航航班被突然告知取消了航班還更換了目的地。
網友S在今年過年期間購買了五張11月21日起飛，新航SQ842新加坡飛成都的機票，準備全家一起去中國，但在8月1日收到新航的電郵，稱這個航班的目的地已經改為上海了，且航班號也變成了SQ828。
這次的航班取消，新航並沒有告知原因，給出了兩個解決方案，一個是改簽飛其他城市，第二個是全額退款。
網友S稱，給新航客服打電話，對於無故取消航班的做法沒有任何道歉，就直接說返款而已。也不賠償顧客價格差價損失。
忍不住吐槽：「完全沒交代，一封電郵就這樣給換了航班！只聽說過航空公司臨時更改航班時間，人家直接取消不飛，給你換個地方落腳，神操作！」
網上也有網友發帖稱遇到了同樣的事件，最後不得不退票，再購買其他航空公司直飛成都的機票，但機票價格也更貴了。
據了解，新航新加坡飛成都的航班，第四季度的航班都被取消，替換成了新加坡飛上海；而成都飛新加坡的航班，被換成了上海飛新加坡。目前，客服也只告知是航班取消，並沒有其他信息。
有網友指出，航班取消不僅打亂了他們的旅行計劃，還額外增加了交通費用和時間成本。
新航發文取消航班
8月1日，新航在微博上也官宣了該航班取消的信息，稱冬春航季的航班計劃有調整。
受航班取消影響的旅客可以選擇接受或不接受航班調整。如果不接受，被建議聯繫新航在各地的辦事處或第三方合作平台，換成其他航班或要求退款。
新加坡眼跟新航了解，證實了新航暫停運營下一個航季起的天府進出港航班，新航表示：已積極和受此影響的乘客取得聯繫，協助改簽(至其他新航中國內地航點出發)及退票事宜。
