情景扮演：工作人員可通過公司的應用程式看到可疑人物的面貌等信息。（圖：沈思宇）
本地連鎖超市昇菘集團自去年4月在部分門店引進面部識別技術以來，成功偵測的偷竊案件增加了一倍，而因交易失敗造成的損失金額也減少了約85%。
昇菘表示，這項技術已在旗下50家門店使用，並計劃擴展到全島共83家門店。引進技術前，每間門店平均一年只能偵破約四起偷竊案，但在2024年，每間門店平均已能發現八起偷竊案。
可疑人物將被系統實時通報
昇菘集團總裁林福星透露，這項技術最早在2018年於中國分店試用，隨後在去年引進新加坡。
當店員發現自動訂貨系統與貨架實際庫存有差異時，會查閱閉路電視錄像，若確認有人涉嫌盜竊，嫌犯的面貌將被上載到面部識別系統，並同步發給所有門店。
若此人再次進入任一門店，系統就會發出實時警報，提醒員工注意對方的動向，並在必要時採取適當的行動。
林福星說，技術的目的是起到威懾和教育作用。他也歡迎其他零售業者採用此技術，並願意介紹廠商。
「我們採用這項技術的目的不是為了抓這一小部分的人，更希望的是同行也採用相關技術，起到威懾作用。』走到哪裡，都有眼睛看住『 ，進而讓大家的行為越來越好，整個環境更安全。」
每月損失從1萬減至1500元
除了打擊盜竊，這項技術也減少因結帳失誤造成的損失。例如，顧客在使用自助結帳時，可能誤以為已付款便離開。通過面部識別系統，超市能識別這名顧客，並在他下次出現時提醒付款。
林福星說，使用面部識別後，集團每月因這類失敗交易造成的損失從約1萬元大幅減少至1200至1500元。
超市內張貼海報通知顧客閉路電視具有面部識別技術。（圖：沈思宇）
閉路電視。（圖：沈思宇）
昇菘超市和冷藏公司偷竊案增幅最顯著
新加坡警察部隊昨天（26日）發布的罪案數據顯示，本地今年上半共有2097起商店偷竊案，比去年同期增加了4.2%。
超過半數的商店偷竊案涉及的損失金額低於 50 元。最常被盜的物品包括食品和飲料、酒精飲料和個人護理產品。
截至今年上半年，通報最多偷竊案的零售店分別是冷藏公司（Cold Storage）的義安城門店和東陵購物中心（Tanglin Mall）門店，再來是職總平價的宏茂橋城（AMK Hub）門店。
與去年同期相比，冷藏公司和昇菘超市每家門店的平均偷竊案數量較高，案件增幅最大。
警方指出，昇菘提升了閉路電視功能，包括採用面部識別技術後，方便警方利用閉路電視畫面追查多名嫌犯，並展開調查，將他們繩之以法。
警方鼓勵其他大型零售商效仿昇菘
昇菘自2023年6月起參與警方推出的「零售商防盜意識計劃」 （STAR- Shop Theft Awareness for Retailers Programme）。
在計劃下，警方同商家密切合作，分析並找出零售商店可能存在的隱憂，攜手制定有效可行的防範措施。目前有超過1000家零售商參與這項計劃。
新加坡警察部隊行動部副局長Devrajan Bala 高級助理警察總監表示，此計劃體現了警民合作能更好地應對零售安全挑戰。
「昇菘積極採用人臉識別技術，充分展現了零售業者如何通過切實舉措有效預防零售盜竊。我們鼓勵其他大型零售商效仿昇松超市的做法。」
