星展銀行服務頻出狀況 金管局再實施額外資本要求

星展銀行服務頻出狀況 金管局再實施額外資本要求

新加坡金融管理局。（圖：iStock）

星展銀行服務近期狀況頻出，繼3月出現大規模服務中斷後，前天（5日）又發生提款機、網上銀行等服務中斷，金融管理局晚間隨即宣布，對星展實施又一輪額外資本要求。

金管局說，新一輪額外資本要求，加上去年2月實施的額外資本要求，意味著星展需面對一共約16億新元的額外資本要求。

自2021年11月星展銀行服務受到干擾後，金管局已在2022年2月向星展銀行提出，將額外資本要求提高到其操作風險資產的1.5倍，如今則是提高到1.8倍。

金管局文告說，在3月的服務中斷後，星展銀行已成立了特別委員會，針對銀行的資訊科技展開檢討，這項審查由第三方的獨立專家執行。

金管局隨後也指示銀行進行全面審查，包括評估數碼銀行服務管理、員工能力、運作流程、系統韌性，以及數碼銀行服務的架構設計。如今，金管局也要求銀行必須把今天發生的服務中斷事件，納入審查範圍中。

「金管局也要求星展銀行立即採取措施，提高現有系統的韌性和恢復性，包括加強監控、更全面的測試等，以儘量減少對客戶服務的干擾。」

金管局副董事總經理（金融監管）Ho Hern Shin在聲明中表示：「星展銀行未能達到金管局要銀行向客戶提供可靠服務的期望，一再對公眾造成不便是不可接受的。」

「這次額外資本要求，突顯金管局看待這問題的嚴重性，星展銀行必須不遺餘力地處理引起這些中斷的根本問題。」

星展集團總裁高博德（Piyush Gupta）表示，對最近發生的數碼服務中斷事件表示歉意。

「我們的客戶們理所當然地對我們有更高的期望，而我們也致力於做得更好。在3月29日的事件發生後，（星展）銀行成立一個特別董事會委員會，由獨立的外部專家對我們的技術恢復能力進行全面審查。我們將其當作最優先事項來完成檢討，並將迅速實施所有建議。」