公眾對空姐或乘務員一直充滿好奇。他們過著什麼樣的秘密生活？他們飛來飛去的職業真的和看起來一樣高大上嗎？
大家都想想知道他們在像蒙娜麗莎統一而專業的笑容背後到底藏著什麼樣的形象。
酷航機組人員優雅的行為舉止說明他們訓練有素。但我們也可以反過來說，他們舉止拉遠了距離，我們很難再把他們當成普通人來看待。我們常常忽略，這些工作人員就像我們一樣，工作表現也是有好有壞。新的防疫措施，他們也必須調整適應。
以謝琳（Cherene）為例，她是酷航的一名乘務長兼團隊負責人，手下有50名乘務員，她要負責他們的安全。儘管新加坡的其他地區受到兩個月的斷路器限制，但Cherene一直在酷航的飛行航班上，這些航線的運行有限。
今年夏天，基本旅遊路線將逐漸開放。關於建立從新加坡到澳大利亞和韓國等地的「綠色通道」的談判正在進行中。最近，新加坡與中國開通了「快速通道」進行基本旅行。這加劇了乘客對登機是否足夠安全的擔憂。
幸運的是，Cherene很高興談論她在Covid-19期間的飛行經歷，並提供了有關酷航推出的增強預防措施的最新信息。
以下是根據她自己的話整理出來的：
酷航乘務員表示，航空旅行具有新常態
與大多數新加坡人不同，我在斷路器期間一直定期飛行。在過去的幾個月中，我多次在飛往澳大利亞珀斯的航班服務。昨天我剛完成往返香港的航班任務。我很幸運能繼續做自己喜歡的工作。飛行是我一生中很大的一部分，我無法想像沒有它的生活。
顯然，我的媽媽很擔心我。即使在這段時間裡，我們一直在輪班，這意味著我每天都可以回家陪家人，而不必在目的地過夜。
我的父母現在的習慣是這樣的，即使是凌晨1點或凌晨3點，也要等我下班後返回家中，看到我平安無事到家他們才會放心。我的母親75歲，父親已經83歲。他們一天更比一天老，即使我一直向他們保證我會好好照顧自己，他們根本不能放心，我覺得自己十分不孝。
在疫情之前，我工作中最喜歡的部分之一就是看著起飛前乘客興奮的樣子，他們並排坐著，聊天，暢想未來的樣子。不管是夫妻、親人還是朋友，他們一起踏上冒險的旅途。
我也想念與我們的乘客緊密相連的感覺。以前空下來的時候，我喜歡與他們聊天，但是現在我只和他們在安全問題上有交流，或者為有特殊需要的乘客提供幫助。當機組人員和乘客都戴著口罩時，我們甚至很難交換微笑（笑）。但是，當然需要口罩！
斷路器期間的工作和安全
為了我們的乘客、機組人員以及更廣大社區的。從飛行前、飛行中到飛行後，整個旅行過程中我們都在強調預防措施，力度前所未有。各個國家的入境限制和安全措施的監管建議也在不斷深化完善。作為前線的乘務人員，我確信公司一直在積極採取措施確保我們的安全。
例如，為我們提供了在飛行過程中要戴的口罩和手套，制服外面再套一件衣服以在需要時提供額外的保護。最近，我們還戴了面罩，這樣當我們為乘客量溫度時就可以獲得額外保護。所有乘務人員還必須每天量兩次體溫：上班時以及登機之前。即使在放假的日子裡，我們也會刻意留意自己的健康狀況，身體不適時立馬去看醫生。
飛行期間，機組人員必須確保彼此之間保持安全距離。這意味著在做簡報時要分開站著，就算是一個團隊的人也不能並排站在一起。另外，每個人都必須確保在分配的區域休息，飛行途中也是輪流巡邏。儘管如此，我們仍然可以分開站立聊天，建立聯繫，所以儘管有了新的措施，我仍然感到非常高興！
優先考慮船員的士氣和福祉
對於我的機組人員來說，這是一個相當令人緊張的時期，尤其是那些遠離祖國、思念家人的外國機組人員，他們的收入因航班停飛而下降。
作為主管人員和團隊負責人，確保我手下的人員保持積極的心態是我的工作。我傾聽他們的煩惱與憂慮，我們盡力互相鼓勵。一些人開始一起進行虛擬卡拉OK演唱，來排解憂鬱。
在飛行過程中，所有的機艙服務人員都會聊天交流，確保彼此身心健康。如果機組人員由於某種原因感到不適，一旦發現，就會立即向其飛行主管報告。在停飛時期，酷航還為不飛行的機艙乘務員組織了有關新興技術和卓越服務等主題的幾個培訓，來提升我們的技能，並為我們重返工作做好準備。
乘客也會盡他們所能，他們會通過與乘務員指示合作來發揮自己的作用。在斷路器過程中，我與乘客有過非常愉快的合作經歷。每個人似乎都深刻理解我們正在做的事情的重要性。
當他們落地時，一些乘客真心實意地感謝我們的辛勤工作。這些小的謝意對我們意義重大。是的，這是我們職責的一部分，但是知道乘客注意到並感謝我們所做的所有工作也很有意義。
這確實對機組人員的士氣產生了巨大的影響。
從2020年6月1日起乘客可以期待的新措施
關於飛行的「新常態」，酷航從2020年6月1日起採取了一些新措施。為避免誤機，我建議旅客提早到達，以確保有足夠的時間進行額外的登機手續，包括體溫測量和在櫃檯辦理登機手續之前或通過在線表格提交健康申報表。
之後，乘客只能攜帶3公斤隨身行李，且必須放在座位下方。因此，請確保隨身攜帶物品是像兒童基本藥物或嬰兒食品這樣的重要物品。至於7公斤的行李限額可以免費託運。牢記這一點可以節省您在機場尋找角落重新包裝隨身行李的麻煩！到目前為止，這種調整確實可以使登機和下飛機的過程更加順暢，因為可以減少過道的不必要擁堵。
登機後，乘客會注意到的最大不同是，除了吃飯的時候，口罩是必不可少的。我們已暫停食品和飲料的銷售，以最大程度地減少我們與乘客之間的接觸，因此我們會提前把免費餐食準備在座位上提。除餐食外，還有一個供乘客使用的護理包，其中包括諸如抗菌濕巾，外科口罩和消毒劑之類的物品。
我們必須嚴格遵守安全距離措施，所以每個人的座位都是分配好了的，而且飛行途中不能更改座位。從辦理登機手續、候機、登機到下飛機，安全距離在任何地方都至關重要。甚至排隊上洗手間一次也只限一個人！如果乘客感到身體不適，我們也為他們準備了一個專門座位區。
對於那些在飛行過程中細心閱讀我們的機上雜誌，酷航咖啡廳菜單和免稅目錄的人，我們很遺憾的通知你們，這些東西也被禁止了，這是為了最大程度地減少表面接觸。
我知道一些乘客可能會擔心飛行。在這種情況下，我的工作要富有同情心。首先，我會傾聽並嘗試了解他們的擔憂。然後，我將告訴他們我們正在做的事情以及為維護他們的健康和安全所採取的措施。
展望未來：新措施意味著新習慣
酷航的航班表已經減少了很多，但更多航線正逐漸恢復。
在六月，我被安排到去檳城和怡保的航班。目前，酷航客艙乘務員不能在任何目的地停留。如果我們必須過夜，我們將嚴格遵守CAAS提供的準則和指示。這意味著要確保從機場到酒店的安全交通方式，在公共場所戴著口罩，在住宿期間呆在我們的房間內用餐，並密切注意我們的健康狀況。
在這個單獨的時間裡，我喜歡看中國小說。哪種類型都沒關係，浪漫的、神秘的都行。我會讀各種類型的書。這是我最喜歡做的事情。閱讀可以幫助我減輕壓力，下班後的心情也會更加開朗。
但是，有時候一個人真的很難熬。在Covid-19爆發之前，機組人員會一起吃午餐或晚餐，我們對熱愛美食和旅行，為之著迷。我很期待疫情結束之後的生活。我想念大家一起吃飯時的親密和友情。
我很茫然，發生了太多太多事情，和大家在一起的感覺就像很久很久以前的事情。
